병원 경영 칼럼 - 개원4.병원의 미션 설정하기2

Model 3-2_개원 방향_병원의 미션 설정하기(실전편)

앞서 말씀드린 ‘병원의 미션 설정하기1’에서는 미션 설정하기의 필요성에 대해서 말씀들 드렸다. 그렇다면, 실제 병원에 적용할 수 있는 부분은 어떤 것이 있는지 살펴보고자 한다.

Mission, Core Value, Vision(이하 ‘MCV’라 한다)중에서 좋은 Missoion과 나쁜 Mission이 있을까? (그렇다.) 그럴듯해 보이는 말이라고 해서 다 좋은 가치관은 아니다. 병원의 가치관은 직원들이 즉시 행동에 옮길 수 있어야 하기 때문에 더욱 그렇다.

[표1.] * 기업의 가치관(예시) , ‘참조, [가치관경영, 전성철 외]

기업	가치관
K 통신	세계 초일류기업으로 발돋움한다
K 에너지	세계 일류 종합 에너지 기업
L 전자	World’s No. 1 LCD Company
S 유통	세계 초일류 유통기업
H 금융	초우량 종합 금융서비스 네트워크
K 금융	대한민국 대표 은행
H 물류	세계 최고의 종합 물류기업
A 항공	세계 최고의 항공사
H 중공업	세계 최고의 첨단 기술을 갖춪 종합 중공업회사
D 제강	세계 최고의 종합 소재회사

위의 일반 기업들이 설정한 가치관을 보면, 천편일률적으로 ‘세계 최고, 대표, 일류’ 등을 나열 해 놓고 있다. 누구나 할 수 있는 말이다. ‘세계 최고’가 되려면 무엇을 해야할까? 매출액1위 ?, 고객만족 1위 ?

그렇다면, 좋은 예는 어떤 것이 있을까? 현재 국내 병의원의 현재 모습들을 살펴보자.

[표2.]

병원	가치관 또는 핵심가치
W 성형외과	손 끝에 진심을 담으면 공감이 따라옵니다.
V 성형외과	가장 훌륭한 의료기관은 겉모습에 있지 않고 수술에 임하는 한 사람 한 사람의 역량에 있다.
B 안과	안전 (보수적인 수술기준을 적용, 철저한 검사를 고집함)
H 병원	사람이 가장 소중하다.
A 병원	끊임없는 도전과 열정으로 높은 수준의 진료, 교육, 연구를 성취함으로써 인류의 건강한 삶에 기여한다.
Mayo Clinic	Mayo will provide the best care to every patient every day through integrated clinical practice, education and research.
Kaiser permanente	If it ain't fun, we are doing something very very wrong

위[ 표 2. ]에서 보여드린 병원들은 모두 국내 또는 세계 최정상급의 병원들이다. 물론, 가치관이 다른 여러분들께서 각 각 공감되는 Mission도 있고 그렇지 않은 것도 있다고 생각한다. 하지만, 위 병원들은 그 Mission과 Core Value, Vision 등을 최초 설립부터 지금까지 계승해 오고 있다.

[표3.] * 좋은 가치관이 갖춰야 할 4가지 조건 , ‘참조, [가치관경영, 전성철 외]’

가치관	요소	조건
Mission	거시성	가치를 창조하고 사회에 공헌할 수 있어야 한다.
Core Value	일관성	늘 동일하게 적용될 수 있어야 한다.
Vision	방향성	가슴 뛰는 지향점이 있어야 한다.
공통사항	구체성	생생하게 그려져야 한다.

병원에서 Mission, Core value, Vision을 설정하기에 앞서서 먼저 생각할 부분이 있다. 바로 병원의 CEO인 원장 스스로의 진료철학, 경영철학 등이다. 외부로부터 좋은 컨설팅과 자문을 받는 것도 원장 스스로부터 출발하지 않으면 내것이 될 수가 없다. 따라서, 세가지( Mission, Core value, Vision )의 초안은 항상 원장님이 많은 시간과 노력을 투자하여 만들어져야 한다. 여기에 스스로 점검할 수 있는 도구를 제공해 드리고자 한다.

초안을 놓고 병원 직원들과 충분한 공감을 통해서 만들어진 세가지( Mission, Core value, Vision )를 만든 후 아래 [ 표 4. ]의 체크리스트에서 평가해보자. 평가 후, 아래 조건을 만족시키지 못한다면 지속적인 노력으로 수정해 나가는 노력을 해야하고 그런 노력을 하는 과정에서 원장도 직원들도 점점 세가지( Mission, Core value, Vision )에 익숙해지고 실제로 실천하는 병원의 모습으로 발전할 수 있다.

[표4.] * 병원 가치관 체크리스트 , ‘참조, [가치관경영, 전성철 외]’

지금까지 Mission, Core value, Vision의 필요성과 스스로 설정하는 것에 필요한 것들을 살펴보았다.

위의 여러가지 내용등을 보면서 우리병원은 이미 개설한지 오래되었고 병원의 모습을 바꾸기가 어렵다고 생각하실 수도 있다. 그러나, 우리 병원에 ‘전반적인 혁신이 필요’하거나 병원의 ‘경영환경에 중대한 변화’가 일어났을 때나 병원의 ‘경영성과와 목표의 차이가 클 때’는 Mission, Core value, Vision 세가지를 새롭게 해야할 시기라 생각하면 된다.
또한, 직원들이 바뀌 세가지에 익숙해지려면 바뀐 가치관들이 병원의 현재 경영 매뉴얼(규칙) 등에도 동일하게 적용되어져야 한다. 예를들면, 근무제도 및 규칙, 개인평가기준, 채용 설문지 및 교육 프로그램 등이다.

이상으로 ‘병원의 미션 설정하기’ 부분을 모두 마치려 한다. 이 프로젝트는 병원장의 투절한 의지로부터 출발하므로 중간 중간 직원들의 반대에 부딪힐 때 극복할 마음의 준비를 하시는 것을 권해드리고 싶다.

* 본 칼럼의 내용은 헬스조선의 편집방향과 일치하지 않을 수도 있습니다.

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