유니베라가 한국소비자원이 평가하고 공정거래위원회가 인증하는 ‘2019년 CCM우수 인증기업 정부 포상’에서 중소기업 최초 ‘명예의 전당’ 기업으로 선정됐다.
CCM(Consumer Centered Management)은 '소비자중심경영'을 뜻한다. 공정거래위원회가 이에 대한 인증 제도를 2007년 처음 도입했다. 기업의 모든 경영 활동을 공급자가 아닌 소비자 중심으로 구성하고 이를 지속적으로 개선하고 있는지 평가, 기업의 경쟁력을 제고하고 나아가 국가 경제 성장에 이바지하는 것이 목적이다.
유니베라가 이번에 획득한 'CCM 우수 인증 기업 명예의 전당’은 2007년 최초 인증 이후 지속적으로 CCM 인증을 받아왔고, 소비자 지향적 경영문화 확산과 소비자 권익증진 발전에 기여한 기업에게 주는 상으로, 올해 처음 제정됐다. 유니베라를 포함해 교보생명, 풀무원식품, 한화생명보험 단 4개 업체만 수상했다. 유니베라는 중소기업 최초로 CCM 인증을 도입해 소비자 지향적 경영문화 확산을 위해 노력했고, ‘고객 상담 체험’을 통한 소비자 관점 활동 등 전 분야에 걸친 소비자중심경영을 한 공로를 높이 평가 받았다.
유니베라는 조직 최고 경영자(CEO)가 최고 고객 책임자(CCO)를 겸임하고 있다. 따라서 소비자불만에 대한 전 임직원의 관심 및 개선활동에 대한 의지가 높다. 또한 직원들은 사내 인트라넷을 통해, 대리점은 CCM 배움 플러스 영상을 통해 CCM 정보를 공유 받아 업무에 적극 활용할 수 있다. 특히 대표이사를 비롯한 임직원이 직접 상담실 업무를 경험하고 고객 중심으로 업무를 개선하는 '고객 상담 체험'을 연1회 운영하고 있다. 이외에도 품질 향상, 고객 서비스 향상 등 일차적인 소비자 효용 증대, 대외적 사외 홍보 활동도 강화하고 있다. 본사와 대리점을 대상으로 리플렛, 책자, 이벤트 등의 컨텐츠를 직접 제작해 고객과의 새로운 소통을 위한 공감대도 형성하는 중이다.
유니베라 박영주 대표는 “유니베라가 중소기업 최초로 CCM 명예의 전당으로 선정된 것은 소비자 중심의 경영활동을 전사가 한마음으로 수행해 왔기 때문“이라며 “국가 경제에 중추적인 역할을 하는 많은 중소기업들이 CCM인증을 받아, 소비자 중심의 경영이 한국의 좋은 경영 문화로 자리잡기를 기원한다”고 말했다.
