[메디컬투데이=최유진 기자] 스타벅스 코리아가 멤버십 제도인 '스타벅스 리워드'를 14년 만에 전면 개편한다고 밝혔다. 이번 개편은 고객 맞춤형 혜택을 강화하고 더 많은 고객에게 혜택을 제공하기 위한 결정으로 풀이된다.

새로운 스타벅스 리워드는 오는 6월 17일부터 적용될 예정이다. 핵심 내용은 골드 회원의 쿠폰 선택지를 확대하고, 기존 골드 회원에게만 제공되던 적립 별 쿠폰 교환 기능을 그린 회원에게도 확대하는 것이다.

스타벅스 리워드는 웰컴, 그린, 골드 등급으로 운영된다. 웰컴 등급 회원이 별 5개를 모으면 그린 등급으로, 그린 등급 회원이 별 25개를 추가로 모으면 골드 등급으로 승격된다.

현재 골드 회원에게는 별 12개 적립 시 제조 음료를 마실 수 있는 무료음료쿠폰이 자동 발행되거나, ‘Magical 8 star’ 프로그램 이용 시 별 8개를 적립하면 카페 아메리카노, 카페 라떼, 오늘의 커피, 아이스 커피로 교환할 수 있는 무료음료쿠폰이 자동 발행되고 있다.

개편된 스타벅스 리워드에서 골드 회원은 기존처럼 별 8개와 12개로 무료음료쿠폰을 발급받을 수 있는 것은 물론, 적립 별을 활용해 음료 사이즈업 또는 정해진 금액만큼 푸드 혹은 MD를 할인 받을 수 있는 쿠폰으로 직접 교환할 수 있게 된다.

기존 적립 별 쿠폰 교환이 제한됐던 그린 등급도 스타벅스 리워드 혜택을 누릴 수 있게 된다.

앞으로 그린 등급 회원은 골드 회원과 같이 적립 별을 활용해 사이즈업 쿠폰이나 카페 아메리카노, 카페 라떼, 오늘의 커피, 아이스 커피로 교환할 수 있는 무료음료쿠폰을 발행할 수 있다.

음료, 푸드, MD, 사이즈업 등 다양한 선택지가 생기는 만큼 개편 이후로는 쿠폰 자동 발행은 중단되고 그린, 골드 회원은 적립한 별 개수에 맞춰 직접 원하는 쿠폰으로 교환하게 된다. 자세한 스타벅스 리워드 개편 내용은 내달 공식 홈페이지 및 앱 내 왓츠뉴(What’s New)’ 코너를 통해 확인할 수 있다.

스타벅스는 이번 리워드 개편에 맞춰 기존 이벤트 형태로 이어오던 Magical 8 star를 정규 프로그램으로 전환한다. 파일럿 테스트로 선보인 Magical 8 star가 지난 1년 동안 성공적으로 자리잡으면서 고객의 선택권이 크게 확대됐다는 판단이다.

스타벅스는 스타벅스 리워드에 가입한 회원 수가 1,400만 명을 넘어선 만큼 이번 리뉴얼을 통해 고객이 멤버십 프로그램을 더욱 활발히 이용할 수 있도록 돕고, 국내를 대표하는 멤버십 프로그램으로 자리매김하겠다는 계획이다.

이처럼 스타벅스는 지난 1년 동안 고객 혜택 확대와 실질적인 가격 부담을 낮춰주기 위한 다양한 프로그램을 선보인 바 있다.

지난 1년 동안 스타벅스는 ▲신규 리워드 프로그램 ‘Magical 8 star(24년 5월)’ ▲대학생 전용 혜택 ‘Hello, Student(24년 9월)’ ▲구독 서비스 ‘Buddy Pass(24년 10월)’ ▲두 번째 커피 할인 서비스 ’원 모어 커피(25년 2월)’ 등 다양한 정규 프로그램을 선보였고, 지난달 23일부터는 오후 5시 이후라면 디카페인 커피 및 카페인 프리 음료를 할인하는 ‘이브닝 이벤트’를 진행하고 있다.

스타벅스 이상미 마케팅담당은 “앞으로는 그린 등급도 스타벅스 리워드를 이용할 수 있게 돼 고객 활동성이 크게 향상될 것으로 기대된다”며 “향후 고객 이용 패턴과 반응을 면밀히 분석해 리워드 프로그램 만족도를 꾸준히 높일 수 있도록 노력할 것”이라고 말했다.

개편된 리워드 제도 하에서 골드 회원은 기존처럼 별 8개와 12개로 무료 음료 쿠폰을 받을 수 있으며, 적립된 별을 사용하여 음료 사이즈 업그레이드, 푸드 할인, 또는 MD 상품 구매 시 할인을 받을 수 있는 쿠폰으로 교환할 수 있다. 그린 등급 회원 역시 적립 별을 사용하여 사이즈 업 쿠폰이나 특정 음료에 대한 무료 쿠폰을 발급받을 수 있게 된다.

스타벅스는 리워드 개편에 맞춰 'Magical 8 star' 프로그램을 정규화하기로 했다. 이 프로그램은 8개의 별을 사용하여 특정 음료로 교환할 수 있는 혜택을 제공하며, 파일럿 운영 기간 동안 고객 만족도가 높아 정규 프로그램으로 전환되었다.

스타벅스 리워드 가입자 수가 1,400만 명을 넘어선 가운데, 스타벅스는 이번 리뉴얼을 통해 고객들이 멤버십 프로그램을 더욱 활발하게 이용하도록 장려하고, 국내 대표 멤버십 프로그램으로서의 입지를 강화할 계획이라고 밝혔다.

스타벅스 코리아는 지난 1년간 고객 혜택을 확대하고 가격 부담을 줄이기 위한 다양한 프로그램을 도입해왔다. 여기에는 'Magical 8 star' 외에도 대학생 대상 혜택, 구독 서비스, 커피 할인 등이 포함된다. 또한, 오후 5시 이후 디카페인 음료 할인 행사를 진행하며 고객 선택의 폭을 넓혔다.

이상미 스타벅스 마케팅담당은 "그린 등급 회원도 리워드 혜택을 받을 수 있게 되어 고객 참여도가 높아질 것으로 기대한다"며, "향후 고객 이용 패턴을 분석하여 리워드 프로그램의 만족도를 지속적으로 개선해 나갈 것"이라고 밝혔다.