¾ð·Ð»ç
ÀÔ·Â : 2023.05.25 17:01
- Ãâó:ÀÇ»ç½Å¹®
°Ç°º¸Çè½É»çÆò°¡¿ø(¿øÀå °Áß±¸) °í°´¼¾ÅÍ°¡ Çѱ¹´É·üÇùȸÄÁ¼³ÆÃ(ÀÌÇÏ KMAC)¿¡¼ ÁÖ°üÇÏ´Â '2023³â Çѱ¹»ê¾÷ÀÇ ¼ºñ½ºÇ°ÁúÁö¼ö(KSQI)' Äݼ¾ÅÍ ºÎ¹®¿¡¼ Çѱ¹ÀÇ ¿ì¼öÄݼ¾ÅÍ·Î ¼±Á¤µÆ´Ù.
'KSQI(Korean Service Quality Index)'¶õ Çѱ¹»ê¾÷ÀÇ ¼ºñ½º Ç°Áú¿¡ ´ëÇÑ °í°´µéÀÇ Ã¼°¨ Á¤µµ¸¦ ³ªÅ¸³»´Â Áö¼ö·Î, Àü¹® ¸ð´ÏÅÍ ¿ä¿øÀÌ »ó´ã ÀüÁßÈÄ 3´Ü°èÀÇ ¼ºñ½º Ç°Áú ¿µ¿ªÀ» Æò°¡ÇØ91Á¡ ÀÌ»ó ȹµæÇÑ Äݼ¾Å͸¦ 'Çѱ¹ÀÇ ¿ì¼öÄݼ¾ÅÍ'·Î ¼±Á¤ÇÑ´Ù.
ÇØ´ç Á¶»ç¿¡¼ ½É»çÆò°¡¿ø °í°´¼¾ÅÍ´Â Àü³â ´ëºñ 1Á¡ »ó½ÂÇÑ KSQI Áö¼ö 93Á¡À» ȹµæÇϸç 13³â ¿¬¼Ó 'Çѱ¹ÀÇ ¿ì¼öÄݼ¾ÅÍ'¿¡ ¼±Á¤µÇ´Â Äè°Å¸¦ ´Þ¼ºÇß´Ù.
ÀÌ´Â »ó´ã ¿ª·® ±³À° °È, »ó´ã »ç·Ê °øÀ¯ È®´ë µîÀ» ÅëÇØ Àü¹®ÀûÀÌ°í ÀÏ°üµÈ »ó´ãÀÌ °¡´ÉÇϵµ·Ï ²ÙÁØÈ÷ ³ë·ÂÇÑ °á°ú´Ù. ¶ÇÇÑ ½É»çÆò°¡¿ø °í°´¼¾ÅÍ´Â »ý»ê¼º ÀûÁ¤ ¼öÁØ À¯Áö ¹× »ó´ãÇ°Áú Çâ»óÀ» À§ÇØ ÀÚü ¼º°úÆò°¡ ü°è¸¦ ÇÕ¸®ÀûÀÎ ¹æÇâÀ¸·Î °³¼±ÇØ¿Ô´Ù.
¿ÃÇØ KMAC´Â KSQI Äݼ¾ÅÍ ºÎ¹® Á¶»ç 20Â÷¸¦ ¸Â¾Æ ±â³ä »ç¾÷À¸·Î 'ÀÏÇϱâ ÁÁÀº Äݼ¾ÅÍ'¸¦ ¼±Á¤Çß´Ù. ½É»çÆò°¡¿ø °í°´¼¾ÅÍ´Â Äݼ¾ÅÍ ¿î¿µ Á¤Ã¥, Áö¿ø ÀÎÇÁ¶ó, »ç¹«È¯°æ µî Àü¹ÝÀûÀÎ ºÐ¾ß¿¡¼ ¿ì¼ö¼ºÀ» ÀÎÁ¤¹Þ¾Æ °ø°øºÎ¹®¿¡¼´Â À¯ÀÏÇÏ°Ô 'ÀÏÇϱâ ÁÁÀº Äݼ¾ÅÍ'·Î ¼±Á¤µÇ´Â ±â¿°À» ÅäÇß´Ù.
°Áß±¸ ½É»çÆò°¡¿øÀåÀº "°í°´¼¾ÅÍ »ó´ã¿øµéÀÇ ³ë°í ´öºÐ¿¡ 13³â ¿¬¼Ó 'Çѱ¹ÀÇ ¿ì¼öÄݼ¾ÅÍ'·Î ¼±Á¤µÉ ¼ö ÀÖ¾ú´Ù"¸ç, "ºü¸£°Ô º¯ÈÇÏ´Â º¸°ÇÀÇ·á ȯ°æ ¼Ó¿¡¼µµ °íÇ°Áú »ó´ã ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï Áö¼ÓÀûÀ¸·Î ³ë·ÂÇÏ°Ú´Ù"°í ¹àÇû´Ù.
ÀÇ»ç½Å¹®
È«¹ÌÇö ±âÀÚ
mi9785@naver.com