콜센터를 활용한 병원매출 증대방안
[골든와이즈닥터스]주지영 센터장
주지영 메디콜센터장
現) 골든와이즈닥터스 메디콜센터 센터장
前) ECCA (Excellent Call Center Academy)원장
前) 이지오스 콜 센터 사업무 총괄 부장
前) TSK(현 대성 글로벌) 교육사업부 & 콜센터 운영 총괄 부장
前) IMC-TP 교육 사업무 차장
전남대학교 경영대학원 E-비즈니스 박사재학
아주대 경영대학원 경영학 석사
성신여자 대학교 인문과학대 국어국문학 졸업
SK브로드밴드 [전국 유통망 TM 운영 컨설팅 및 TM센터 운영 매뉴얼]
메르츠화재손해보험 [고객 컨택센터 마스터플랜 운영 컨설팅 및 운영 매뉴얼]
AIA생명 [Quality Assurance 운영 컨설팅 및 QA 매뉴얼]
교보AXA다이렉트 [컨택센터 운영 컨설팅 및 매뉴얼]
리젠성형, 바노바기외 의료분야 [메디콜센터 운영 컨설팅] 다수 진행
신규 내원고객을 창출하는 콜센터!
- 병원의 매출–게임플랜을 만들고, 즐기듯이 게임을 하라2014/06/09
- 컨설팅을 진행 할때 원장님들에게 종종 듣는 질문 중 “메디콜센터에 근무하는 직원의 성과를 올리기 위해 그들에게 인센티브를 주는 것이 좋을까요?”라고 묻는 경우가 많습니다. 그 질문에 답은 “절대로 인센티브를 그들게 먼저 적용하지 마십시오. 그것은 마치 그들에게 독을 조금씩..
- 예약고객을 내원고객으로 전환하는 비법은 무엇인가?2014/05/30
- 5월 가정의달 특수를 반짝 누리고 난 후 병원은 다기 6월이 비수기를 준비하고 있을 겁니다. 컨설팅을 하고 있는 병원의 경우 신환의 예약고객도 줄었지만 그나마 예약고객을 내원고객으로 전환하는것은 더욱 어려운 실정입니다. 우리병원의 예약고객 대비 실제 내원율은 원장님의 입..
- 비수기에 내원 고객확보를 위한 캠페인 전화를 활용한다2014/05/09
- 3월 이후 대부분의 병원에는 걸려오는 고객 전화가 전월 대비 20~30% 줄어들고, 신환의 고객문의도 함께 줄어드는 현상이 나타났습니다. 바로 이러한 비수기에 메디콜센터를 효과적으로 활용하는 병원과 그렇지 않은 병원의 생산성은 매우 큰 차이를 보이고 있습니다. 우리병원이 만..
