병의원을 방문하기 위해 우리나라에 방문한 외국인 환자 10명 중 4명은 한류의 영향을 받았다는 조사 결과가 나왔다. 한국 드라마뿐 아니라 영화, 케이팝, 음식 등 한국 문화가 전 세계 곳곳에서 주목을 받으면서 의료서비스에 대한 신뢰도도 높아진 것으로 분석된다.
2일, 한국보건산업진흥원의 ‘2023년 외국인 환자 한국 의료 이용 경험 및 만족도 조사 결과 보고서’에는 2023년 국내 의료기관에서 진료를 받은 외국인 환자 1500명을 대상으로 한 설문 조사 결과가 실렸다. 이들은 한국서 평균 8910.9달러(약 1300만원)를 지출했고, 의료비 비중은 61.9%였다.
한국 의료를 선택할 때 한국 문화 경험이 영향을 주었느냐는 질문에 응답자의 41.3%가 ‘그렇다’고 답했다. 직전 조사인 2022년의 49.7%보다는 8.4%p 낮았지만, 여전히 높은 비중이라고 보고서는 분석했다. 한류의 영향을 받았다는 외국인 환자 비율은 코로나19가 정점을 찍었던 2021년에는 24.3% 수준에 그쳤다.
국적별로는 동남아(70.8%), 중동(70.2%) 출신 환자들의 경우 10명 중 7명 이상이 한국 문화가 한국행에 영향을 미쳤다고 응답했다. 특히 환자의 연령층이 낮을수록 이런 경향이 두드러졌다. 러시아(20.5%) 환자에선 이 같은 응답률이 가장 낮았다.
한국 의료서비스를 이용한 외국인 환자들의 만족도도 높았다. 2023년 외국인 환자들의 종합 만족도는 90.2점으로, 2022년과 견줘 1점 높아졌다. 한국 의료서비스를 타인에게 추천할 의향이 있다는 응답률은 97.4%에 달했다.
의료기관 관계자들을 대상으로 한 심층 인터뷰에서 병의원 관계자는 “한국 연예인 사진을 들고 오는 환자가 90% 이상”이라고 말했다.
보고서는 “한류를 통한 환자 유치를 확대하기 위해서는 상급종합병원, 종합병원뿐 아니라 의원급도 홈페이지 언어 지원과 제도 안내 등 마케팅 전략이 필요하다”고 말했다.
다만 “한국 문화 경험은 한국 의료서비스 선택 과정에는 영향을 미치나 추후 의료서비스 경험 관련 평가엔 영향을 미치지 않음을 확인할 수 있다”며 “높은 수준의 서비스 제공과 사후 관리를 통해 고객 유지와 확대를 꾀해야 한다”고 말했다.
2일, 한국보건산업진흥원의 ‘2023년 외국인 환자 한국 의료 이용 경험 및 만족도 조사 결과 보고서’에는 2023년 국내 의료기관에서 진료를 받은 외국인 환자 1500명을 대상으로 한 설문 조사 결과가 실렸다. 이들은 한국서 평균 8910.9달러(약 1300만원)를 지출했고, 의료비 비중은 61.9%였다.
한국 의료를 선택할 때 한국 문화 경험이 영향을 주었느냐는 질문에 응답자의 41.3%가 ‘그렇다’고 답했다. 직전 조사인 2022년의 49.7%보다는 8.4%p 낮았지만, 여전히 높은 비중이라고 보고서는 분석했다. 한류의 영향을 받았다는 외국인 환자 비율은 코로나19가 정점을 찍었던 2021년에는 24.3% 수준에 그쳤다.
국적별로는 동남아(70.8%), 중동(70.2%) 출신 환자들의 경우 10명 중 7명 이상이 한국 문화가 한국행에 영향을 미쳤다고 응답했다. 특히 환자의 연령층이 낮을수록 이런 경향이 두드러졌다. 러시아(20.5%) 환자에선 이 같은 응답률이 가장 낮았다.
한국 의료서비스를 이용한 외국인 환자들의 만족도도 높았다. 2023년 외국인 환자들의 종합 만족도는 90.2점으로, 2022년과 견줘 1점 높아졌다. 한국 의료서비스를 타인에게 추천할 의향이 있다는 응답률은 97.4%에 달했다.
의료기관 관계자들을 대상으로 한 심층 인터뷰에서 병의원 관계자는 “한국 연예인 사진을 들고 오는 환자가 90% 이상”이라고 말했다.
보고서는 “한류를 통한 환자 유치를 확대하기 위해서는 상급종합병원, 종합병원뿐 아니라 의원급도 홈페이지 언어 지원과 제도 안내 등 마케팅 전략이 필요하다”고 말했다.
다만 “한국 문화 경험은 한국 의료서비스 선택 과정에는 영향을 미치나 추후 의료서비스 경험 관련 평가엔 영향을 미치지 않음을 확인할 수 있다”며 “높은 수준의 서비스 제공과 사후 관리를 통해 고객 유지와 확대를 꾀해야 한다”고 말했다.
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