제약 인사이드
국내 의료서비스를 경험한 외국인들이 대체로 만족스럽다는 반응을 보인 것으로 확인됐다. 특히 직원·의료진 친절성에 높은 점수를 준 반면, 식사에 대한 만족도는 다소 낮았다.
28일 한국보건산업진흥원 ‘외국인환자 한국의료 이용경험 및 만족도 조사 보고서’에 따르면, 2023년 외국인 환자의 한국 의료서비스 종합만족도는 90.2점(100점 만점)으로 조사됐다. 이번 조사는 외국인환자 유치등록 의료기관에서 진료를 받은 외국인환자와 국내 의료기관에서 방한 치료 후 귀국한 외국인환자들을 대상으로 진행했다. 국적별로 ▲동남아 342명(22.8%) ▲미국·캐나다 287명(19.1%) ▲중국 203명(13.5%) ▲몽골 177명(11.8%) ▲CIS(독립국가연합) 158명(10.5%) ▲러시아 146명(9.7%) ▲중동 114명(7.6%) ▲일본 73명(4.9%) 등 총 1500명이 조사에 참여했다.
한국에서 진료 받은 외국인환자는 한국 의료수준이 매우 우수하다고 답했다. 국적별로 보면, 러시아 환자의 만족도가 92.4점으로 가장 높았고, 이어 ▲CIS(92.1점) ▲몽골(91.5점) ▲중국(90.7점) ▲미국·캐나다(90.2점) ▲일본(89.6점) ▲동남아(88.9점) ▲중동(86.0점) 순이었다.
외국인환자들은 총 33개 항목 중 ‘통역담당 및 코디네이터 친절성’에 가장 높은 점수(93.4점)를 줬다. ‘담당직원의 원활한 통역서비스 제공(93.3점)’과 ‘의사의 친절성(91.6점)’, ‘병원환경 쾌적성(91.5점)’ 등도 90점 이상을 받았다. 반면 ‘식사 만족도’ 항목은 82.7점으로 가장 낮았다.
한국 의료서비스 이용 횟수는 1회(32.5%)가 가장 많았다. 4회 이상도 30.5%에 달했다. 한국에서 의료서비스를 받은 외국인환자 중 97.4%는 타인에게 추천할 의향이 있다고 답했다. 이들이 한국 의료서비스를 선택할 때 가장 중요하게 고려한 요소는 의료기관 또는 의료진(60.8%)으로, 국가(39.2%)보다 병원·의사를 더 중요시하는 것으로 나타났다.
외국인환자들이 한국에 방문해 의료서비스를 포함해 총 지출하는 비용은 평균 8911달러(한화 약 1273만원) 수준으로 집계됐다. 이 중 의료비 비율이 61.9%였다. 대부분 비용을 직접 지불한다(88.3%)고 답했으며, 여행사·에이전시(8.5%)나 보험사(2.9%)를 통해 지불하는 경우도 있었다.
보건산업진흥원 홍승욱 국제의료전략단장은 “지불 의료비 만족도는 자국 대비 한국의료비의 적절성과 타인 추천·재이용 의향과 모두 유의미한 상관이 있었다”며 “종합 만족도와도 연관성을 보였다”고 말했다.
28일 한국보건산업진흥원 ‘외국인환자 한국의료 이용경험 및 만족도 조사 보고서’에 따르면, 2023년 외국인 환자의 한국 의료서비스 종합만족도는 90.2점(100점 만점)으로 조사됐다. 이번 조사는 외국인환자 유치등록 의료기관에서 진료를 받은 외국인환자와 국내 의료기관에서 방한 치료 후 귀국한 외국인환자들을 대상으로 진행했다. 국적별로 ▲동남아 342명(22.8%) ▲미국·캐나다 287명(19.1%) ▲중국 203명(13.5%) ▲몽골 177명(11.8%) ▲CIS(독립국가연합) 158명(10.5%) ▲러시아 146명(9.7%) ▲중동 114명(7.6%) ▲일본 73명(4.9%) 등 총 1500명이 조사에 참여했다.
한국에서 진료 받은 외국인환자는 한국 의료수준이 매우 우수하다고 답했다. 국적별로 보면, 러시아 환자의 만족도가 92.4점으로 가장 높았고, 이어 ▲CIS(92.1점) ▲몽골(91.5점) ▲중국(90.7점) ▲미국·캐나다(90.2점) ▲일본(89.6점) ▲동남아(88.9점) ▲중동(86.0점) 순이었다.
외국인환자들은 총 33개 항목 중 ‘통역담당 및 코디네이터 친절성’에 가장 높은 점수(93.4점)를 줬다. ‘담당직원의 원활한 통역서비스 제공(93.3점)’과 ‘의사의 친절성(91.6점)’, ‘병원환경 쾌적성(91.5점)’ 등도 90점 이상을 받았다. 반면 ‘식사 만족도’ 항목은 82.7점으로 가장 낮았다.
한국 의료서비스 이용 횟수는 1회(32.5%)가 가장 많았다. 4회 이상도 30.5%에 달했다. 한국에서 의료서비스를 받은 외국인환자 중 97.4%는 타인에게 추천할 의향이 있다고 답했다. 이들이 한국 의료서비스를 선택할 때 가장 중요하게 고려한 요소는 의료기관 또는 의료진(60.8%)으로, 국가(39.2%)보다 병원·의사를 더 중요시하는 것으로 나타났다.
외국인환자들이 한국에 방문해 의료서비스를 포함해 총 지출하는 비용은 평균 8911달러(한화 약 1273만원) 수준으로 집계됐다. 이 중 의료비 비율이 61.9%였다. 대부분 비용을 직접 지불한다(88.3%)고 답했으며, 여행사·에이전시(8.5%)나 보험사(2.9%)를 통해 지불하는 경우도 있었다.
보건산업진흥원 홍승욱 국제의료전략단장은 “지불 의료비 만족도는 자국 대비 한국의료비의 적절성과 타인 추천·재이용 의향과 모두 유의미한 상관이 있었다”며 “종합 만족도와도 연관성을 보였다”고 말했다.
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