서울나우병원이 의사를 포함한 전 직원을 대상으로 환자경험 전문가 교육을 실시한다고 20일 밝혔다.
환자경험 전문가란 환자 응대에 대한 전문적인 지식을 바탕으로 병원을 방문하는 환자의 서비스 효율성과 만족도를 높이기 위해 환자의 심리, 감정관리, 환자경험, 의료 서비스의 개념 등을 교육받은 전문가를 말한다. 환자경험 전문가 교육은 병원전략협회에서 주관한다. 해당 교육 이수와 함께 평가 기준을 통과해야만 환자경험 전문가 자격이 주어진다. 1년 간의 교육 과정은 연세대 겸임교수이자 병원 컨설팅 및 마케팅 회사인 호인(HOIN)로 활동하는 김수정 대표가 진행한다. 김수정 대표는 10년 전 서울나우병원의 전략홍보팀장으로 근무한 경력을 가지고 있으며, 10년 후 파트너로 돌아와 서울나우병원의 성장을 돕게됐다. 서울나우병원은 지난 6일 전 직원 환자경험 전문가 프로젝트를 진행하기에 앞서 비전 선포식을 가지기도 했다.
서울나우병원 류호광 경영원장은 "환자경험 전문가 교육은 전 직원 대상으로 몇 달에 걸쳐 이뤄지며 부서별로 세부적으로 교육과 워크샵을 진행할 예정"이라며 "이번 교육을 통해 우리 병원의 안 보였던 문제점을 찾고, 현장에서 환자에게 만족감을 주는 병원으로 거듭나고 개혁해나갈 것"이라고 말했다.
한편, 분당 서울나우병원은 22년 이상 된 병원으로 관절센터, 척추센터, 뇌신경센터, 가정의학과, 내과, 검진센터, 재활센터로 나눠져 있다. 그 안에서도 중점 진료 분야가 의료진마다 나눠져 있어 세부적인 진료를 받을 수 있다.
환자경험 전문가란 환자 응대에 대한 전문적인 지식을 바탕으로 병원을 방문하는 환자의 서비스 효율성과 만족도를 높이기 위해 환자의 심리, 감정관리, 환자경험, 의료 서비스의 개념 등을 교육받은 전문가를 말한다. 환자경험 전문가 교육은 병원전략협회에서 주관한다. 해당 교육 이수와 함께 평가 기준을 통과해야만 환자경험 전문가 자격이 주어진다. 1년 간의 교육 과정은 연세대 겸임교수이자 병원 컨설팅 및 마케팅 회사인 호인(HOIN)로 활동하는 김수정 대표가 진행한다. 김수정 대표는 10년 전 서울나우병원의 전략홍보팀장으로 근무한 경력을 가지고 있으며, 10년 후 파트너로 돌아와 서울나우병원의 성장을 돕게됐다. 서울나우병원은 지난 6일 전 직원 환자경험 전문가 프로젝트를 진행하기에 앞서 비전 선포식을 가지기도 했다.
서울나우병원 류호광 경영원장은 "환자경험 전문가 교육은 전 직원 대상으로 몇 달에 걸쳐 이뤄지며 부서별로 세부적으로 교육과 워크샵을 진행할 예정"이라며 "이번 교육을 통해 우리 병원의 안 보였던 문제점을 찾고, 현장에서 환자에게 만족감을 주는 병원으로 거듭나고 개혁해나갈 것"이라고 말했다.
한편, 분당 서울나우병원은 22년 이상 된 병원으로 관절센터, 척추센터, 뇌신경센터, 가정의학과, 내과, 검진센터, 재활센터로 나눠져 있다. 그 안에서도 중점 진료 분야가 의료진마다 나눠져 있어 세부적인 진료를 받을 수 있다.
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