인하대병원이 지난 7일 환자 안전과 의료질 향상을 도모하기 위한 제20회 의료질 향상(Quality Improvement, QI) 학술대회를 성황리에 마쳤다.
QI 학술대회는 지난 1년간 인하대병원 각 부서에서 진행한 의료 품질 향상 활동의 성과를 공유하는 행사다. 이번 대회에는 간호표준위원회와 영상의학과 등 8팀이 구연 발표를, 진단검사의학회와 신생아중환자실 등 12팀이 포스터 발표를 진행했다.
대상은 ‘검사 부서의 고객 만족 향상을 위한 의료서비스 디자인 활동’을 발표한 진료운영지원 2팀이 차지했다. 진료운영지원은 2팀은 소화기센터와 안과 검사실 등 타 부서와 협업해 환자들의 검사 만족도가 낮은 이유를 분석했다. 이후 환자의 불만족을 줄이기 위해 환자 이동 동선을 안내하는 검사실 진료여정지도를 설치했다. 검사 알림톡 발송 서비스와 대기공간 안내도 강화했다. 서비스를 여러모로 개선한 결과, 고객 만족도와 검사부서 직원의 의료서비스 인식도가 모두 높아지는 성과가 있었다.
최우수상은 입원의학과, 가정간호사업실, 서11병동이 함께 결성한 스마트홈케어(smart home care) 팀이 차지했다. ‘퇴원 후 관리가 필요한 복합 환자의 퇴원 가이드북 개발 및 적용 활동’이 주제였다. 스마트홈케어 팀은 입원환자가 고령화되며 중등도 환자가 늘어남에 따라 환자의 퇴원교육 자료가 필요하다고 판단, 표준화된 가이드북을 제작했다. 이 지침은 영상으로도 제작·배포해 환자가 퇴원 후에도 병원에서처럼 건강을 관리할 수 있도록 했다. 그 결과, 퇴원한 환자들의 자가관리 문의 건수가 줄었으며, 간호사·환자·보호자의 의료서비스 만족도가 모두 향상됐다.
이외에도 인공지능(AI)이 환자의 위험한 움직임을 감지하도록 해 낙상사고 발생률을 줄이려는 시도가 주목받았다. 중증 또는 고령 환자의 낙상사고는 예방이 매우 중요하다. 골절, 두부손상 등 신체적 손상이 생기는 건 물론이고 자신감 상실, 불안 등 정서적 문제도 동반되기 때문이다.
이택 병원장은 “인하대병원은 안전하고 효율적인 치료를 위해 20년간 끊임없이 의료서비스의 질을 향상해 왔다”며 “다양한 개선활동을 각 부서의 특성에 맞게 적용하고 실행해나가며, 의료 품질과 환자 안전을 더욱 견고히 다져나가겠다”고 말했다.
QI 학술대회는 지난 1년간 인하대병원 각 부서에서 진행한 의료 품질 향상 활동의 성과를 공유하는 행사다. 이번 대회에는 간호표준위원회와 영상의학과 등 8팀이 구연 발표를, 진단검사의학회와 신생아중환자실 등 12팀이 포스터 발표를 진행했다.
대상은 ‘검사 부서의 고객 만족 향상을 위한 의료서비스 디자인 활동’을 발표한 진료운영지원 2팀이 차지했다. 진료운영지원은 2팀은 소화기센터와 안과 검사실 등 타 부서와 협업해 환자들의 검사 만족도가 낮은 이유를 분석했다. 이후 환자의 불만족을 줄이기 위해 환자 이동 동선을 안내하는 검사실 진료여정지도를 설치했다. 검사 알림톡 발송 서비스와 대기공간 안내도 강화했다. 서비스를 여러모로 개선한 결과, 고객 만족도와 검사부서 직원의 의료서비스 인식도가 모두 높아지는 성과가 있었다.
최우수상은 입원의학과, 가정간호사업실, 서11병동이 함께 결성한 스마트홈케어(smart home care) 팀이 차지했다. ‘퇴원 후 관리가 필요한 복합 환자의 퇴원 가이드북 개발 및 적용 활동’이 주제였다. 스마트홈케어 팀은 입원환자가 고령화되며 중등도 환자가 늘어남에 따라 환자의 퇴원교육 자료가 필요하다고 판단, 표준화된 가이드북을 제작했다. 이 지침은 영상으로도 제작·배포해 환자가 퇴원 후에도 병원에서처럼 건강을 관리할 수 있도록 했다. 그 결과, 퇴원한 환자들의 자가관리 문의 건수가 줄었으며, 간호사·환자·보호자의 의료서비스 만족도가 모두 향상됐다.
이외에도 인공지능(AI)이 환자의 위험한 움직임을 감지하도록 해 낙상사고 발생률을 줄이려는 시도가 주목받았다. 중증 또는 고령 환자의 낙상사고는 예방이 매우 중요하다. 골절, 두부손상 등 신체적 손상이 생기는 건 물론이고 자신감 상실, 불안 등 정서적 문제도 동반되기 때문이다.
이택 병원장은 “인하대병원은 안전하고 효율적인 치료를 위해 20년간 끊임없이 의료서비스의 질을 향상해 왔다”며 “다양한 개선활동을 각 부서의 특성에 맞게 적용하고 실행해나가며, 의료 품질과 환자 안전을 더욱 견고히 다져나가겠다”고 말했다.
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