경희의료원, 국가고객만족도(NCSI) 전국 4위

경희의료원은 2016년도 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 병원서비스분야 4위를 기록했다.

경희의료원은 올해 78점을 획득했다. 1위와의 점수 차는 단 2점이다.

의료원은 민원코디네이터 시스템을 정착하고 3不(불편·불만·불안) 없는 병원 만들기에 주력해왔다.

3不 병원민원코디네이터 시스템은 대부분의 병원 이용자들이 경험한다는 3가지 부정적 심리요소인 불편, 불만, 불안을 해소시키기 위한 제도다. 그 성과로 이번 조사에서 고객 불평률을 1.0%p 낮춘 바 있다.

CS업무를 총괄하는 정용엽 고객지원본부장은 “2012년 CS전담부서 신설 이후 CS업무를 체계적으로 세팅시키면서 구성원들의 병원서비스 개선에 대한 관심과 참여가 높아진 결과”라고 말했다.