¼¼ºê¶õ½ºº´¿øÀÌ ¿ÃÇØ Çѱ¹»ý»ê¼ºº»ºÎ°¡ ÁÖ°üÇÏ´Â ±¹°¡°í°´¸¸Á·µµÁ¶»ç(NCSI)¿¡¼ 2³â ¿¬¼Ó 1À§¸¦ Â÷ÁöÇß´Ù. À̹ø ±¹°¡°í°´¸¸Á·µµÁ¶»ç´Â ÃÖ±Ù 2³â µ¿¾È Á¶»ç´ë»óº´¿ø¿¡¼ 2ȸ ÀÌ»ó Áø·á¼ºñ½º¸¦ ¹ÞÀº °í°´µéÀ» ´ë»óÀ¸·Î ÁøÇàµÆ´Ù.
¼¼ºê¶õ½ºº´¿øÀº ȯÀÚ Á᫐ º´¿øÀ̶ó´Â ÄÁ¼ÁÀ¸·Î ¼³¸í°£È£»ç(»¡°£ ÀÚÄÏ ¼ºñ½º)¸¦ ÅëÇÑ ¼³¸í ¹× ¾È³» ¼ºñ½º¸¦ °ÈÇÏ°í, ºñÁî´Ï½º¼¾Å͸¦ °³¼³ÇØ º´¿øÀ» ÀÌ¿ëÇϴ ȯÀÚµéÀÌ ±ÞÇÑ ¾÷¹«¸¦ ¼ö¿ùÇÏ°Ô ÁøÇàÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï Çß´Ù. ÀÌ»Ó ¾Æ´Ï¶ó, ¿ø¹«¸Å´ÏÀú Á¦µµ¸¦ µµÀÔÇØ º´¿ø ¾÷¹«¿Í °ü·ÃÇÑ ¸ðµç ÇàÁ¤¼ºñ½º¸¦ ¿ø½ºÅéÀ¸·Î ó¸®ÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï Çß°í, ȯÀÚ µ¿Ç༺ñ½º¿Í ÁÖ¿ä ±æ¸ñ ¹× Ãë¾àÁö¿ª ¾È³» Àοø °È¸¦ ÅëÇØ È¯ÀÚµéÀÌ Á» ´õ Æí¸®ÇÏ°Ô º´¿øÀ» ÀÌ¿ëÇÒ ¼ö ÀÖ°Ô Çß´Ù.
ÇÑÆí, ±¹°¡°í°´¸¸Á·Áö¼ö(National Customer Satisfaction Index : NCSI)´Â Çѱ¹³» ÃÖÁ¾¼ÒºñÀÚ¿¡°Ô ÆǸŵǰí ÀÖ´Â Á¦Ç° ¹× ¼ºñ½º Ç°ÁúÀ» °í°´ÀÌ Á÷Á¢ »ç¿ëÇØ º¸°í Æò°¡ÇÑ ¸¸Á·¼öÁØÀÇ Á¤µµ¸¦ ¸ðµ¨¸µ¿¡ ±Ù°ÅÇÏ¿© ÃøÁ¤ ¹× °è·®ÈÇÑ ÁöÇ¥ÀÌ´Ù.