강동경희대병원은 오는 11월 22일 병원 의료진을 대상으로 외국인 환자를 위한 응대 매너 교육을 진행한다. 이번 강의는 러시아, 일본, 몽골, 베트남의 국적으로 구성된 의료코디네이터를 통해 병원을 찾는 외국인 환자에 대한 지식을 넓히고, 문화적 차이를 이해하여 올바르게 응대하는 방법을 배우자는 취지에서 진행된다.
각국의 의료코디네이터들이 말하는 특징을 살펴보면 다음과 같다. 일본 사람은 불만이 있어도 그 자리에서 직접적으로 표현하지 않기 때문에 일본인 환자를 응대할 때에는 미소와 끄덕임으로 충분한 관심을 가지고 경청하며 한번 정한 약속이나 계획을 변경하는 일은 없도록 해야 한다. 몽골 사람의 경우에는 몽골을 ‘몽고’라고 부르는 것을 매우 싫어하기 때문에 주의해야 하고 그들이 친근함을 표현하기 위해 ‘언니, 오빠’라고 부르더라도 당황하지 않도록 한다.
베트남 의료코디네이터 호티 다투 씨는 “베트남에서는 사진을 찍을 때 세 사람이 함께 찍는 것이나 자는 모습을 찍는 것을 좋지 않게 생각하는 미신이 있다”고 말했다.
또한 러시아 사람들은 편하고 자유롭게 활동하는 것을 좋아하기 때문에 병원 내에서 일률적인 환자복과 팔찌를 착용해야 하는 것을 갑갑하게 생각한다. 러시아 의료코디네이터 바스키나 다리아 씨는 “러시아인은 다른 사람들 앞에서 탈의하는 것에 대해 큰 거부감이 없기 때문에 남자들의 경우 간혹 병실에서 상의 등을 벗고 있는 경우도 있다”고 말했다.
한편 강동경희대병원은 활발한 외국인환자 유치 실적으로 '외국인환자유치 우수기관 보건복지가족부장관상(2009)', '의료관광 추진 우수기관(2009)'으로 선정된 바 있다.
한독약품이 ‘훼스탈 플러스’가 올 하반기 '삼키다' 시리즈로 대한민국 광고대상 우수상을 수상하게 됨을 기념하여 11월 18일 서울 홍대 '신칸센'에서 '김갑수와 함께하는 훼스탈 심야식당' 이벤트를 개최했다.
이날 행사는 일일점장이 된 김갑수의 안내를 시작으로 참가자들의 '훼스탈 심야식당' 인증샷과 파워블로거 의사로 유명한 '제너럴닥터' 정혜진 원장의 '건강한 소화' 건강강좌 그리고 참가자들의 고민 해결 등의 이벤트가 진행됐다.
이번 이벤트를 총괄한 나윤영 한독약품 CHC마케팅팀 팀장은 “행사직전까지 참석가능하다는 문의가 이어졌는데 한정된 공간이라 많은 분들을 초청하지 못해 죄송하다”며 “훼스탈이 국민소화제인 만큼 앞으로도 대중적인 공감대 형성하기 위해 소비자를 직접 만날 수 있는 행사를 지속적으로 준비하도록 하겠다”고 말했다.
김갑수는 “개인적으로 생애 첫 CF였던 훼스탈 광고가 상을 받아 이런행사까지 진행하게 되어 기쁘다”며 “행사에 참가한 분들의 모든 고민을 다 해결해드리지는 못했지만, 조금이나마 고민 상담에 도움이 되었다는 것에 보람을 느꼈다”고 말했다.
이 기사와 관련기사