한국 의료관광 전략적 무기는 ‘트리니티(확장개념-해외언론-위기관리)’
한국 의료관광산업이 탄생ㆍ혼란기를 지나 성장기로 진입한 것을 알리는 세미나가 성황리에 끝났다.
한국관광공사ㆍ서비스사이언스전국포럼이 공동 주최하고 문화체육관광부ㆍ헬스조선ㆍ경희대학교ㆍ한국병원홍보협회ㆍ한국일반여행업협회ㆍ여행신문사가 후원한 ‘의료관광 시장분석과 홍보마케팅방안 세미나’가 26일 경희대학교 청운관에서 열렸다. 이날 세미나는 300석 강당을 가득 메우고도 자리가 부족해 100여명은 서서 강연을 듣거나 밖에 줄을 서 대기하고 있을 정도로 열기가 뜨거웠다.
전문가 패널 토의에서 한국관광공사 의료관광센터 진수남 센터장은 “한국의료관광은 스토리텔링 감성마케팅을 통해 아시아를 넘어 북아메리카와 유럽까지 진출하고 있는 고부가가치 산업”이라고 말했다. 임형택 차장은 주제발표에서 2012년 1000억 달러(약 120조원)에 달하는 세계의료관광시장에서 한국은 진료수입 5천억 원, 관광수입 7천억 원 목표를 달성할 가능성이 있음을 국내외 조사 자료를 근거로 발표했다.
확장개념의 의료관광, 시장을 확대한다
경희 경영대 의료경영 김양균 교수는 현재 우리나라에서 진행되고 있는 의료관광은 관광서비스와의 연계가 부족해 시장이 좁은 상황이라고 SWOT 분석을 통해 지적했다. 진단과 치료만을 보는 현재의 의료관광개념에서 탈피해 예방과 사후관리까지 포함하는 ‘확장개념의 의료관광’ 전략을 펼쳐야 시장이 확대되고 고용창출 유발효과가 더 높아진다는 것. 2009년도 의료관광 수입 추정치는 1천5백16억인데, 미용과 온천 등을 더한 ‘확장개념의 의료관광’ 수입 추정치는 7천2백53억으로 나타난 연구자료를 근거로 제시했다.
해외언론 취재 360% 증가
경희대 동서신의학병원 이형래 교수는 외국인 1명의 수익이 내국인의 22배에 이르는 것을 실제사례를 통해 밝혔다. 의술 수준은 미국 이상이면서도 재정악화로 어려움을 겪고 있는 국내 병원들의 살길은 병원 인력의 서비스 수준을 글로벌 스탠더드로 높이고 해외 시장을 개척하는 것임을 수치를 통해 증명했다. 이 병원이 본격적으로 의료관광을 시작한 2009년도의 해외 언론사 취재는 의료관광 시작 전인 2008년에 비해 360%나 증가했음을 보여줬다. 이 교수는 “한국의료관광은 보스가 아닌 리더가 돼야 한다”며 “다른 사람에게 겁을 주며 대화를 거부하는 보스의 특성은 주어진 문제만 해결하고 늘 쫓기며 살지만 리더는 그 반대”라고 말했다.
위기관리, 향후 10년 이끌 트렌드
‘글로벌헬스케어 보험 개발’ 주제발표 및 전문가 패널로 지정된 록톤 코리아(LOCKTON KOREA) 한진세 대표는 "미국 변호사들이 언론 등을 통해 계속 경고하고 있는 ‘의료관광에서 살아남을 병원은 의료사고나 의료과실을 투명하고 합리적으로 해결하는 병원’이라는 지적에 공감한다”며 “평균 수십억 원 크게는 수백억 원 이상의 보상이 이뤄지고 있는 미국의 시민권자, 중국ㆍ러시아ㆍ몽골ㆍ동남아ㆍ중동ㆍ일본 VIP 등 해외환자유치를 시작한 병원은 고액배상 위험이 급증한 상황이기 때문에 고액배상보험 증권을 확보하지 않은 상태에서 사업을 지속하면 대형 재정손실을 입을 수 있다. 인터넷을 통해 정보가 실시간 전세계적으로 교류되면서, 병원들은 건물 등 하드웨어적 요소보다 ‘환자 안전과 리스크 관리’에 투자를 늘리고 있다”고 말했다. 1부를 마무리하는 패널 질의응답 시간에는 부산 등 전국 각지에서 온 실무자들의 질문이 이어졌다. 의료관광 시 반드시 발생할 수 밖에 없는 의료사고 의료과오에 대한 최선의 해결방법이 무엇이냐는 질문 등이 나왔다. 패널은 “그 동안 국제 계약서 작성 요령 등 여러 가지 방법이 제시됐지만, 결국 병원관계자나 에이전트들이 곧 겪게 될 국제 의료분쟁에 대한 최선의 해결책은 ‘병원용 사고당 보상한도 30억 이상 의료과오(medical malpractice) 고액배상보험 증권’과 ‘의료관광객용 메디컬콤플리케이션보험’ 확보”라고 말했다.
2부에서는 KMI 인터내셔널과 현대메디스, 코엔씨한중여행사 등이 나와 다양한 아이디어상품을 발표했다. KMI 인터내셔널은 미국 중증 환자를 유치하기 위한 양성자치료 프로그램을, 현대메디스는 우리나라의 전략 상품이 될 수 있는 한방의료관광에 대해 말했다. 코엔씨한중여행사 김용진 대표는 “과거, 거대한 중국 전체를 얻기 위해 자본을 투자해 바쁘게 돌아다녔지만 땅이 너무 넓어 교통비로만 자본을 다 써버린 경험이 있다”며 “혼자서 다 하려 하지 말고 협업을 통해 일을 성취시켜야 한다. 병원은 여행사나 에이전시 등을 인정해주고 함께 파이를 키워나가야 한다”고 말했다. 2부 패널 토의에서 보건산업진흥원 이영호 연구원 등은 해외환자유치를 위한 그 동안의 시도에 대해 말했다. 질의응답을 통해 참가자들은 ‘비전’, ‘핵심역량 선택과 집중’, ‘협업’, ‘인내’, ‘윤리’ 등 비즈니스 기본 원칙에 대해 공감하는 시간을 가졌다.