서울성모병원이 건강검진 서비스 만족도에 있어 국내 ‘빅 5’병원 중에서 가장 높은 평가를 받은 것으로 조사됐다.
한국소비자원(이하 소비자원)은 최근 2009년 11월 16일부터 동년 12월 17일까지 서울 소재 서울성모병원, 서울대병원, 삼성서울병원, 서울아산병원, 연세세브란스병원 등 5개 대형 종합병원의 건강검진센터를 이용한 검진자를 대상으로 ‘건강건진서비스 소비자만족도 비교’ 자료를 발표했다. 조사결과는 소비자원이 운영중인 T-gate(www.tgate.or.kr) (온라인 상품정보 제공포털)에 공개됐다.
조사는 5개 병원에 각 80명씩 할당하고 총 400명을 대상으로 순수 자가부담으로 검진받은 사람을 대상으로 이뤄졌으며, 만족도 척도는 한국표준협회와 서울대 경영연구소가 공동개발한 서비스품질지수(KS-SQI)를 종합건강검진 서비스 품질 측정에 맞게 변형해 사용했다. 평가 구성 요소는 서비스 품질(성과)과 서비스 품질(과정), 서비스 신뢰 등 3개 항목으로 분류했다.
종합평가 결과, 1위는 서울성모병원이 평균 75.7점으로 5개 병원 중 가장 높은 점수를 받았다. 그 뒤를 이어 삼성서울병원이 74.6점으로 2위를 차지했으며, 서울아산병원이 3위(70.6점), 서울대병원이 4위(70.1점), 세브란스병원이 69.2점으로 5위를 기록했다.
최규용 서울성모병원 평생건강증진센터장 교수는 “일회성 건강검진이 아닌 지속적 건강관리를 제공 받는 1:1 맞춤 평생 건강관리 시스템과 명품건진 서비스, 센터 내에서 모든 검사가 이뤄지는 원스톱 서비스 시스템 구축 등의 차별화가 고객에게 좋은 영향을 미쳤다”고 설명했다.
이와 함께, 최 센터장은 “MRI, CT, PET-CT 등 최신 첨단장비와 호텔수준 이상의 인테리어 및 친절서비스, 각 분야별 전문화된 최고 수준의 의료진으로 최상의 검진 서비스를 제공함으로써 고객의 신뢰를 받는 새로운 패러다임의 건강검진 서비스를 제시하겠다”고 덧붙였다.
한편, 1980년 국내 최초로 종합건강진단센터를 선보인 서울성모병원은 2009년 3월 강남 구 반포동에 국내 단일병동 최대규모로 신축건물을 짓고 ‘가톨릭대학교 서울성모병원’으로 새롭게 개원했다. 병원 본관 4층에 평생건강과 생명존중을 구현하고, 건강증진과 질병예방의 새로운 미래의학을 선도하고자 800평 규모의 ‘평생건강증진센터’를 개설하였다. 또한 지난 해 9월에는 국내 최초로 기업전문 검진센터인 ‘기업건강증진센터’를 별관 2층에 400평의 공간을 새롭게 리노베이션해 오픈하고, 기업 맞춤형 검진을 실시하고 있다.