개인 병원들이 환골탈태(換骨奪胎)하고 있다.
가만히 앉아서 환자들이 찾아오기를 기다리는 게 아니라 적극적으로 고객을 발굴하고, 기존 고객과 좋은 관계를 유지하기 위해 색다른 마케팅 노력을 펼치는 병원들이 하나 둘씩 늘어나고 있다.
지금까지 마케팅은 기업들의 전유물이었을 뿐, 병원은 마케팅의 불모지나 다름없었다. 그러나 점점 경쟁이 치열해지고 있는 요즘의 의료계 현실은 병원들로 하여금 고객 유치를 위한 색다른 마케팅 방안을 연구하도록 내몰고 있다.
이름하여 ‘고객관계관리(CRM, Customer Relation Management)’에 가장 앞장서고 있는 분야는 성형외과다. 온라인에서는 이미 많은 의사들이 환자들과 교류하고 있다. 특정 시간을 정해 환자와 의사가 채팅을 하기도 하고, 싸이월드나 개인 블로그, 인터넷 카페를 통해 진료만으로는 알 수 없었던 의사들의 개인생활과 생각들을 드러내 보이기도 한다.
때론 오프라인에서 다수의 고객들과 대면 만남을 시도하기도 한다. 영화 관람, 테마여행 등의 이벤트를 정기적으로 개최하고 있는 병원들도 있다. 재현 성형외과는 한달에 1회씩 ‘씨네마 데이’를 개최한다. 병원 사이트에 신청한 사람들 중에서 60~70명 정도를 추첨해 영화관에서 의자와 환자, 혹은 예비환자들이 격의없이 만나 영화도 보고 수술에 대한 얘기도 자유롭게 나눈다. 여기에 참가했던 김모(23)양은 “친구에게 이 병원을 소개받고 수술 날짜를 잡았다”며 “수술 전에 두려움이 있었는데 이런 기회를 빌어 이미 먼저 수술한 사람들의 모습도 확인하고 수술하게 될 의사와 가벼운 상담도 할 수 있어서 좋은 것 같다”고 말했다.
세현 성형외과는 2004년부터 환자들과 1년에 3~4회 정도 당일 여행을 떠나고 있다. 지난 여름에는 월드컵 응원을 위해 남해로 여행을 다녀왔다. 이 병원 관계자는 “올 겨울에는 김치를 담가서 독거노인들에게 갖다주는 봉사활동을 기획하고 있다”고 말했다.
그 밖에도 고운세상 피부과에서는 각 지역 분원 별로 지역에서 뷰티클래스를 열어 지역민들을 만나고 있으며, 함소아 한의원에서는 매주 아이의 성장을 위한 요가교실을 열어 엄마와 함께 아이들을 만나기도 한다.
/ 이현주 헬스조선 기자 jooya@chosun.com