º¸°Çº¹ÁöºÎ ÀÎÁõ ôÃß °üÀý ¹Ù¸¥¼¼»óº´¿øÀº 7¿ù 6ÀÏ º´¿ø ´ë°´ç¿¡¼ ȯÀÚ Á߽ɺ´¿øÀ¸·ÎÀÇ µµ¾àÀ» À§ÇÑ °í°´¸¸Á·(Customer Satisfaction) ÇåÀå ¼±Æ÷½ÄÀ» °³ÃÖÇß´Ù.
¼µ¿¿ø º´¿øÀå°ú ¹Ù¸¥¼¼»óº´¿ø ÀÓÁ÷¿øÀÌ Âü¼®ÇÑ À̳¯ ¼±Æ÷½ÄÀº ¼µ¿¿ø º´¿øÀåÀÇ ¼±Æ÷½Ä ÀÇÀÇ¿Í ÃëÁö¿¡ °üÇÑ Àλ縻°ú °¢ ºÎ¼º° CS(°í°´¸¸Á·) ¸®´õ ¹ß´ë½Ä, CS(°í°´¸¸Á·) ÇåÀå ¼±Æ÷½ÄÀÇ ¼øÀ¸·Î ÁøÇàµÇ¾ú´Ù.
ÀÇ·áÁøÀ» Æ÷ÇÔÇÑ ºÎ¼º° ´ëÇ¥ 12¸íÀ¸·Î ±¸¼ºµÈ CS(°í°´¸¸Á·)¸®´õµéÀº ¼±¼¸¦ ÅëÇØ ±âÁ¸º¸´Ù ´õ¿í °ÈµÈ ȯÀÚ Áß½ÉÀÇ ÀǷἺñ½º Çõ½ÅÀ» ´ÙÁüÇÏ°í Áø½ÉÀ» ´ãÀº ÀǷἺñ½º ½ÇÇöÀ» ¾à¼ÓÇß´Ù.
ÀÌ¹Ì Áö³ 2013³âºÎÅÍ ¼ºñ½º µðÀÚÀÎ ºÎ¼¸¦ ½Å¼³, CS(°í°´¸¸Á·) ÇÁ·Î±×·¥ °³¹ß ¹× Á¤Âø¿¡ ¾ÕÀå¼ ¿Ô´ø ¹Ù¸¥¼¼»óº´¿øÀº Àü Á÷¿øÀ» ´ë»óÀ¸·Î ²ÙÁØÈ÷ ±³À°È°µ¿ ¹× Áö¿øÀ» Àü°³ÇÒ ¿¹Á¤ÀÌ´Ù.
CS(°í°´¸¸Á·)ÇåÀå ¼±Æ÷½Ä °³ÃÖ ÈÄ ¼ºñ½º ÀÌÇàÇ¥ÁØÀ» °³¹ß, ¿ø³» Àü Á÷¿ø¿¡°Ô ¹èÆ÷ÇÏ¸ç °¢ ºÎ¼º° ¼ºñ½º ¸®´õµéÀ» ÅëÇØ Áö¼ÓÀûÀÎ ¼ºñ½º °³¼± ±³À°È°µ¿À» ÁøÇàÇÑ´Ù. ¶ÇÇÑ À̳¯ ¼±¹ßµÈ ºÎ¼º° CS¸®´õµéÀ» ´ë»óÀ¸·Î ±³À°ÇÁ·Î±×·¥À» Àû¿ë, ¼ºñ½º Àü¹®°¡·Î ¾ç¼ºÇÒ ¿¹Á¤À̸ç, À̸¦ À§ÇÑ Á¦µµÀûÀÎ Áö¿øÀ» ¾Æ³¢Áö ¾ÊÀ» ¹æħÀÌ´Ù.
¹Ù¸¥¼¼»óº´¿øÀÇ ¼µ¿¿ø º´¿øÀå(ÀçÈ°ÀÇÇаú∙Á¤Çü¿Ü°ú Àü¹®ÀÇ)Àº ¡°°ú°Å ȯÀڵ鿡°Ô ´Ù¼Ò º¸¼öÀûÀÌ°í ÀϹæÀûÀÎ ´À³¦À» ÁÖ¾ú´ø ÀǷἺñ½ºÀÇ Æз¯´ÙÀÓÀÌ ÀÌÁ¦´Â ȯÀÚ Áß½É, ȯÀÚ¸¦ ¹è·ÁÇÏ´Â ÇüÅ·Πº¯ÇÏ°í ÀÖ´Ù¡± ¸ç ¡°°¢ ºÎ¼º° Ư¼ºÀÌ °ÇÏ°í, ¿©·¯ ºÎ¼°¡ ÀÏÇÏ´Â º´¿ø Á¶Á÷ÀÇ Æ¯¼º»ó °¢ ºÎ¼º° CS ¸®´õ¸¦ ¼±¹ß, ȯÀÚÀÇ ÀÔÀåÀ» ÀÌÇØÇÏ·Á ³ë·ÂÇÏ°í, ȯÀÚ¿Í ´«³ôÀ̸¦ ¸ÂÃß´Â ¼¶¼¼ÇÑ ÀǷἺñ½º ½Ã½ºÅÛÀ» Áö¼ÓÀûÀ¸·Î Àû¿ëÇÒ ¿¹Á¤ÀÌ´Ù¡± ¶ó°í ¸»Çß´Ù.