°³¿ø½Ã ÁÖÀÇÇÒ ¸®½ºÅ© °ü¸®´Â ¾î¶² °ÍÀÌ Àִ°¡?

º´¿ø °æ¿µ Ä®·³ - °³¿ø12.º´¿ø ¼­ºñ½º µðÀÚÀÎ1 (ȯÀÚ°æÇèÆò°¡¶õ)

KHRC(ÄÉÀÌ¿¡ÀÌÄ¡¾Ë¾¾)±è°­Çö ÀÌ»ç
ÀÔ·Â
2019-09-23

PEM (Patient Experience Management), ȯÀÚ°æÇè°ü¸®´Â ¡®È¯ÀÚ°æÇèÆò°¡¡¯¸¦ À§ÇØ ¸¸µé¾îÁø °³³äÀ̶ó »ý°¢ÇϽÇÁöµµ ¸ð¸£°Ú´Ù. ȯÀÚ¿ÍÀÇ Á¢Á¡À» °íµµÈ­Çϱâ À§ÇØ  CRM(Customer Relationship Management)¿¡¼­ PEMÀ¸·Î °¡±â±îÁö ¾ó¸¶³ª ´Ù¾çÇÑ ºÐ¾ßÀÇ ¿¬±¸µéÀÌ ÀÌ·ç¾îÁö°í ÀÖ´ÂÁö ¸ð¸¥´Ù. ¾î´Àµ¡ PEMÀÇ Á߽ɿ¡´Â IT »ê¾÷ ºÐ¾ßµµ ÇÑ ¸ò ÇÏ°í ÀÖ´Ù. ±×¸¸Å­ ÀÇ·á¼­ºñ½º°¡ ½º¸¶Æ®ÇÑ È¯ÀÚ(¼ÒºñÀÚ)µéÀÇ ´«³ôÀÌ¿¡ ¸ÂÃß¾î  µðÅ×ÀÏÇÑ Áغñ¸¦ ÇÏ°í ÀÖ´Ù´Â °ÍÀ» ÀǹÌÇÑ´Ù.

¡°±×·¸´Ù¸é, PEMÀº ¿Ö Áß¿äÇÒ±î? ±×¸®°í, ´©±¸¿¡°Ô Áß¿äÇÒ±î?¡±

¿ì¼±, ÃÖ±Ù 300º´»ó ÀÌ»óÀÇ Á¾ÇÕº´¿øÀÌ ´ë»óÀÌ µÈ ¡®È¯ÀÚ°æÇèÆò°¡¡¯¿¡ ´ëÇؼ­ ¸ÕÀú ¾Ë¾Æº¸ÀÚ.
°Ç°­º¸Çè½É»çÆò°¡¿øÀº 500º´»ó ÀÌ»óÀÇ Á¾ÇÕº´¿ø¿¡ ´ëÇØ 2017³â 1Â÷ ȯÀÚ°æÇèÆò°¡¸¦ ½Ç½ÃÇß´Ù. 2019³â¿¡´Â 300º´»ó ÀÌ»óÀÇ Á¾ÇÕº´¿ø¿¡ ´ëÇØ 2Â÷ ȯÀÚ°æÇèÆò°¡¸¦ ÁøÇàÇÑ´Ù. 1Â÷ ȯÀÚ°æÇèÆò°¡¿Í 2Â÷ ȯÀÚ°æÇèÆò°¡¸¦ ºñ±³Çغ¸¸é, ¾Æ·¡(Ç¥1)¿Í °°´Ù.

[Ç¥1. ȯÀÚ°æÇèÆò°¡ 1, 2Â÷ÀÇ ÁÖ¿ä À̽´]

º¯°æ À̽´

1Â÷ ȯÀÚ°æÇèÆò°¡

2Â÷ ȯÀÚ°æÇèÆò°¡

´ë»ó ±â°üÀÇ È®´ë

500º´»ó ÀÌ»óÀÇ Á¾ÇÕº´¿ø

300º´»ó ÀÌ»óÀÇ Á¾ÇÕº´¿ø

Á¶»ç±â°£ÀÇ È®´ë

4°³¿ù

(2017.07.17. ~ 2017.11.14.)

4°³¿ù~6°³¿ù(Áö¿¬½Ã)

(2019³â 5¿ùºÎÅÍ 11¿ù±îÁö)

´ë»óȯÀÚ

´ë»ó ȯÀÚ´Â Åð¿øÇÑ Áö 8ÁÖ À̳» ÀÔ¿ø ȯÀÚ (1,2Â÷ µ¿ÀÏ)

Ç¥º»¼ö (Â÷µî Àû¿ë)

  300º´»ó ÀÌ»ó ~ 1000º´»ó ¹Ì¸¸ : 150¸í

1000º´»ó ÀÌ»ó ~ 1500º´»ó ¹Ì¸¸ : 200¸í

1500º´»ó ÀÌ»ó ~                         : 250¸í


  ¡®Ç¥1¡¯¿¡¼­¿Í °°ÀÌ, 300º´»ó ÀÌ»óÀÇ Á¾ÇÕº´¿øÀº ȯÀÚ°æÇèÆò°¡ÀÇ Á÷Á¢ÀûÀÎ ´ë»óÀÌ´Ù. »ç½Ç ÇâÈÄ¿¡´Â ¸ðµç Á¾ÇÕº´¿øÀÌ ´ë»óÀÌ µÉ ¼ö ÀÖ´Ù. °Ç°­º¸Çè½É»çÆò°¡¿ø(ÀÌÇÏ ¡®½ÉÆò¿ø¡¯À̶óÇÔ)¿¡¼­´Â Æò°¡ °á°ú¸¦ È°¿ëÇÏ¿© ¡®ÁúÆò°¡Áö¿ø±Ý¡¯ µîÀÇ º¸»ó°èȹÀ» Áغñ Áß¿¡ ÀÖ´Ù°í ÇÑ´Ù. ¶ÇÇÑ, ½ÉÆò¿øÀÇ ½É»ç, ÇöÁöÁ¶»ç, ¼ö°¡¿¬°è, Á¤ºÎ Á¤Ã¥ ÀÚ·á ¸¶·Ã, °Ç°­º¸Çè°ø´Ü °¡°¨Áö±ÞÀÚ·á Å뺸 µî¿¡ ȯÀÚ°æÇèÆò°¡ÀÇ °á°ú¸¦ È°¿ëÇÑ´Ù°í ÇÑ´Ù. ´Ù½Ã ¸»ÇØ, º´¿ø°ú Á÷°£Á¢ÀûÀ¸·Î ¿¬°áµÇ¾î ÀÖ´Â ¸ðµç ÇàÁ¤Àû ó¸® Áöħ¿¡ ȯÀÚ°æÇèÆò°¡ÀÇ °á°ú°¡ Àû¿ëµÈ´Ù´Â ÀǹÌÀÌ´Ù. ±Ý¾×À¸·Î ȯ»êµÈ ¼öÄ¡´Â ¾øÁö¸¸, º´¿ø°æ¿µ¿¡ »ó´çÇÑ ¿µÇâÀ» ÁÖ´Â ±Ô¸ð°¡ µÉ °ÍÀ̶ó´Â °ÍÀº Á÷°¨À¸·Îµµ ¾Ë ¼ö ÀÖ´Ù.

¡°±×·¸´Ù¸é, º´¿ø¿¡¼­´Â ¹«¾ùÀ» ÁغñÇØ¾ß ÇÒ±î?¡±

[Ç¥2. ȯÀÚ°æÇèÆò°¡ Á¾ÇÕÁ¡¼ö ¹× Æò°¡¿µ¿ªº° Á¡¼ö ÇöȲ] (±âÁØ: 1¸¸ 4,970¸í, ´ÜÀ§: Á¡)

±¸       ºÐ

Æò±Õ

Á¾ÇÕÁ¡¼ö

83.9

 

 

ÀÔ

¿ø

°æ

Çè

1. °£È£»ç ¼­ºñ½º

88.8

2. ÀÇ»ç ¼­ºñ½º

82.3

3. Åõ¾à ¹× Ä¡·á°úÁ¤

82.3

4. º´¿øȯ°æ

84.1

5. ȯÀڱǸ®º¸Àå

82.8

 

6. Àü¹ÝÀû Æò°¡

83.2


  ½ÉÆò¿ø¿¡¼­ Àû¿ëÇÑ È¯ÀÚ°æÇèÆò°¡ Á¶»ç¹æ½ÄÀº ¡®¹Ì±¹ HCAHPS¡¯¿¡¼­ ½ÃÇàÇÑ ¹æ¹ý Áß ÀüÈ­¿¡ ÀÇÇÑ Á¶»ç¹æ½ÄÀÌÁö¸¸, Æò°¡ ¹æ½ÄÀº ¡®¿µ±¹ NHS Inpatient Survey¡¯ ¹æ½ÄÀÎ ¡®¼±ÇüÈ­ ¹æ½Ä¡¯À¸·Î Æò°¡Çß´Ù. ¸¸¾à, ¡®¹Ì±¹ CMS HCAHPS¡¯ ¹æ½ÄÀ» µû¸£¸é, Àüü Æò±ÕÀº 60.10Á¡À¸·Î ³·¾ÆÁø´Ù"°í ÇÑ´Ù.  º´¿ø¿¡¼­´Â À§¿Í °°Àº °á°ú¸¦ º¥Ä¡¸¶Å·ÇÒ ÇÊ¿ä°¡ ÀÖ´Ù. ¡®1. °£È£»ç ¼­ºñ½º¡¯¿¡ ºñÇØ ¡®2. ÀÇ»ç ¼­ºñ½º¡¯´Â »ó´ëÀûÀ¸·Î ³·Àº Á¡¼ö¸¦ º¸À̹ǷΠ¡®ÀÇ»çÀÇ ¼­ºñ½º °³¼±¡¯¿¡ ´ëÇÑ Á¡°ËÀÌ ÇÊ¿äÇÑ °ÍÀ̶ó ÀÌÇØ ÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù. ¶ÇÇÑ, ¡®5. ȯÀڱǸ®º¸À塯 ºÎºÐµµ ¸¶Âù°¡Áö·Î ÁÖÀÇÇØ¾ß ÇÑ´Ù´Â ÀǹÌÀÌ´Ù. Æò°¡¼³¹®Áö ³»¿ëÀ» »ìÆ캸¸é, ´ÙÀ½°ú °°´Ù.

[Ç¥3. 2019³â(2Â÷) ȯÀÚ°æÇè Æò°¡µµ±¸(¼³¹®Áö) ]

¥°. ÀÔ¿ø Áß °£È£»ç ¿µ¿ª

¹® 1)       ´ã´ç °£È£»ç´Â ±ÍÇϸ¦ Á¸ÁßÇÏ°í ¿¹ÀǸ¦°®Ãß¾î ´ëÇÏ¿´½À´Ï±î?

¹® 2)       ´ã´ç °£È£»ç´Â ±ÍÇÏÀÇ À̾߱⸦ ÁÖÀÇ ±í°Ôµé¾î ÁÖ¾ú½À´Ï±î?

¹® 3)       ´ã´ç °£È£»ç´Â º´¿ø»ýÈ°¿¡ ´ëÇØ ¾Ë±â ½±°Ô¼³¸íÇØ ÁÖ¾ú½À´Ï±î?

¹® 4)       ´ã´ç °£È£»ç´Â ±ÍÇÏ°¡ µµ¿òÀ» ÇÊ¿ä·Î ÇÒ ¶§,±ÍÇÏÀÇ ¿ä±¸¸¦ ó¸®Çϱâ À§ÇÏ¿© ³ë·ÂÇÏ¿´½À´Ï±î?

II. ÀÔ¿ø Áß ÀÇ»ç ¿µ¿ª

¹® 5)       ´ã´ç ÀÇ»ç´Â ±ÍÇϸ¦ Á¸ÁßÇÏ°í ¿¹ÀǸ¦ °®Ãß¾î ´ëÇÏ¿´½À´Ï±î?

¹® 6)       ´ã´ç ÀÇ»ç´Â ±ÍÇÏÀÇ À̾߱⸦ ÁÖÀÇ ±í°Ôµé¾î ÁÖ¾ú½À´Ï±î?

¹® 7)       ±ÍÇϳª º¸È£ÀÚ°¡ ´ã´ç Àǻ縦 ¸¸³ª À̾߱âÇÒ ±âȸ°¡ ÀÚÁÖ ÀÖ¾ú½À´Ï±î?

¹® 8)       ±ÍÇÏ´Â ´ã´ç ÀÇ»çÀÇ È¸Áø½Ã°£ ¶Ç´Â ȸÁø½Ã°£ º¯°æ¿¡ ´ëÇÑ Á¤º¸¸¦ Á¦°ø ¹ÞÀ¸¼Ì½À´Ï±î?

III. Åõ¾à ¹× Ä¡·á°úÁ¤

¹® 9)       Åõ¾àÀ̳ª °Ë»ç, óġ Àü¿¡ ±×¿¡ ´ëÇÑ ÀÌÀ¯¸¦¾Ë±â ½±°Ô ¼³¸íÇØ ÁÖ¾ú½À´Ï±î?

¹®10)      Åõ¾àÀ̳ª °Ë»ç, óġ ÈÄ¿¡ »ý±æ ¼ö ÀÖ´Â ºÎÀÛ¿ë¿¡ ´ëÇØ ¾Ë±â ½±°Ô ¼³¸íÇØ ÁÖ¾ú½À´Ï±î?

¹®11)      ±ÍÇÏÀÇ ÅëÁõÀ» ÁÙÀ̱â À§ÇÏ¿© ÀûÀýÇÑ Á¶Ä¡¸¦ ÃëÇÏ¿´½À´Ï±î?

¹®12)      ±ÍÇÏÀÇ Áúȯ¿¡ ´ëÇÏ¿© À§·Î¿Í °ø°¨À» ¹Þ¾Ò½À´Ï±î?

¹®13)      Åð¿ø ÈÄ ÁÖÀÇ»çÇ×°ú Ä¡·á°èȹ¿¡ ´ëÇÑ Á¤º¸¸¦Á¦°ø¹Þ¾Ò½À´Ï±î?

IV. º´¿ø ȯ°æ

¹®14)      º´¿øÀº Àü¹ÝÀûÀ¸·Î ±ú²ýÇÏ¿´½À´Ï±î?

¹®15)      º´¿ø ȯ°æÀº ¾ÈÀüÇÏ¿´½À´Ï±î?

 

V. ȯÀڱǸ®º¸Àå

¹®16)      ÀÔ¿ø ±â°£ µ¿¾È ´Ù¸¥ ȯÀÚ¿Í ºñ±³ÇßÀ» ¶§, °øÆòÇÑ ´ë¿ì¸¦ ¹Þ¾Ò½À´Ï±î?

¹®17)      ÀÔ¿ø ±â°£ µ¿¾È ºÒ¸¸ÀÌ ÀÖ´Â °æ¿ì ¸»Çϱ⽬¿ü½À´Ï±î?

¹®18)      °Ë»ç³ª Ä¡·á °áÁ¤ °úÁ¤¿¡¼­ ±ÍÇÏ°¡ Âü¿©ÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ±âȸ¸¦ ÁÖ¾ú½À´Ï±î?

¹®19)      °Ë»ç³ª Ä¡·á °úÁ¤¿¡¼­ ½Åü³ëÃâ µî ¼öÄ¡°¨À»´À³¢Áö ¾Êµµ·Ï ¹è·Á ¹Þ¾Ò½À´Ï±î?

¥µ. Àü¹ÝÀû Æò°¡

¹®20)      ÀÌ º´¿ø¿¡¼­ÀÇ ÀÔ¿ø °æÇèÀ» 0Á¡¿¡¼­ 10Á¡»çÀÌÀÇ Á¡¼ö·Î Æò°¡ÇÑ´Ù¸é ¸î Á¡À» ÁֽðڽÀ´Ï±î? (0Á¡Àº ¡®°¡Àå ³ª»Û °æ¿ì¡¯ÀÌ°í, 10Á¡Àº ¡®°¡Àå ÁÁÀº °æ¿ì¡¯ÀÔ´Ï´Ù.)

¹®21)      ¸¸¾à °¡Á·À̳ª Ä£±¸ Áß¿¡ ÀÔ¿øÇÒ ÀÏÀÌ »ý±ä´Ù¸é, ÀÌ º´¿øÀ» ÀÌ¿ëÇϵµ·Ï ÃßõÇϽðڽÀ´Ï±î? (0Á¡Àº ¡®Àý´ë·Î Ãßõ ¾ÈÇÔ¡¯ÀÌ°í, 10Á¡Àº ¡®¸Å¿ì ÃßõÇÏ´Â °æ¿ì¡¯ÀÔ´Ï´Ù.)

¥¶. °³ÀΠƯ¼º

¹®22)      ±ÍÇÏ´Â ÀÀ±Þ½ÇÀ» ÅëÇØ ÀÔ¿øÇϼ̽À´Ï±î?

¹®23)      ÇöÀç ±ÍÇÏÀÇ °Ç°­Àº ¾î¶»´Ù°í »ý°¢ÇϽʴϱî?

 

¹®24)      ±ÍÇÏÀÇ ÃÖÁ¾ ÇзÂÀº ¾î¶»°Ô µÇ½Ê´Ï±î?


½ÉÆò¿øÀÌ ¼³¹®Áö¿Í ÇÔ²² Á¦°øÇÏ´Â ¡®È¯ÀÚ°æÇèÆò°¡ Æ÷½ºÅÍ¡¯¸¦ º¸¸é, ¡°È¯ÀÚ°æÇèÆò°¡¡±¶õ, ÀÔ¿øÇØ ÀÖ´Â µ¿¾È ÀÇ·áÁø°ú À̾߱âÇÒ ±âȸ°¡ ÃæºÐÇß´ÂÁö, ÀÇ·áÁøÀÇ ¼³¸íÀÌ ÀÌÇØÇϱ⠽¬¿ü´ÂÁö Ä¡·á°úÁ¤¿¡ ȯÀÚ°¡ Âü¿©ÇÒ ±âȸ°¡ ÀÖ¾ú´ÂÁö µîÀ» È®ÀÎÇÕ´Ï´Ù.¶ó°í ¼³¸íÇÏ°í ÀÖ´Ù. Á» ´õ ÀÇ¿ªÇϸé, ȯÀÚÀÇ °üÁ¡¿¡¼­ ÀÇ·á¼­ºñ½º¸¦ Á¦°øÇؾßÇÑ´Ù´Â ÀǹÌÀÌ´Ù. ´ÙÀ½ ³»¿ë¿¡¼­´Â ȯÀÚ°üÁ¡ÀÇ ¹æ¹ý·ÐÀÎ ¡®(ÀÇ·á)¼­ºñ½ºµðÀÚÀΡ¯¿¡ ´ëÇØ ´Ü°èÀû(½ÉÃþÀû)À¸·Î ´Ù·ç·Á°í ÇÑ´Ù. ÃÖ±Ùµé¾î, ¸¹Àº º´¿øµéÀÌ È¯ÀÚ°æÇèÆò°¡¿¡ ´ëÇØ °ü½Éµµ°¡ ³ô¾Æ Áö°í ÀÖ´Â °ÍÀ» ½Ç°¨ÇÑ´Ù.
  ÀÌ°ÍÀº ÁغñÇÏÁö ¾Ê°í ÀÖ´Â º´¿øµéÀÌ µµÅ嵃 ¼ö ÀÖ´Ù´Â °ÍÀ» ÀǹÌÇϱ⵵ ÇÑ´Ù. ¼­ºñ½º¶ó´Â °ÍÀº ÇàÁ¤°ú ´Þ¸® ¿À·§µ¿¾È º´¿øÀÌ Ã¼µæÇؾ߸¸ ±× È¿°ú°¡ ¹ßÈֵȴÙ. Â÷±Ù Â÷±Ù ÁغñÇÑ´Ù¸é, »ý°¢º¸´Ù ¾î·Á¿î ÀÏÀÌ ¾Æ´Ï¶ó »ý°¢ÇÑ´Ù. ¹Ì¸® ¹Ì¸® ÁغñÇؼ­ ÀÇ·á¼­ºñ½º º¯Çõ¿¡ ´ëºñÇÏÀÚ! 

[Âü°í1. º¸°Ç º¹ÁöºÎ º¸µµÀÚ·á]
< Á¦1Â÷ ȯÀÚ°æÇèÆò°¡ ÁÖ¿ä ³»¿ë >
¡Û Æò°¡ °³¿ä
  - ¸ñ  Àû: ÀÇ·á¼­ºñ½º ¿µ¿ª¿¡¼­ ȯÀÚÀÇ ÀÇ°ß°ú °¡Ä¡°¡ Á¸Áߵǰí ȯÀÚÁß½ÉÀÇ ÀǷṮȭ È®»ê°ú ±¹¹ÎÀÌ Ã¼°¨ÇÏ´Â ÀÇ·á Áú Çâ»ó
  - ´ë  »ó: »ó±ÞÁ¾ÇÕº´¿ø, 500º´»ó ÀÌ»ó Á¾ÇÕº´¿ø¿¡ 1ÀÏ ÀÌ»ó ÀÔ¿øÇß´ø ¸¸19¼¼ ÀÌ»ó ¼ºÀÎ
  - ¹æ  ¹ý: ÀÔ¿ø Áß °æÇèÇÑ ÀÇ»ç/°£È£»ç ¼­ºñ½º, Åõ¾à ¹× Ä¡·á°úÁ¤, º´¿ø ȯ°æ, ȯÀڱǸ®º¸Àå, °³ÀΠƯ¼º µî 24°³ ¹®Ç×À» ÀüÈ­Á¶»ç (2017³â 7¿ù¡­11¿ù, 4°³¿ù°£)

¡Û Æò°¡ °á°ú
  - (Àüü °á°ú) 1¸¸ 4,970¸í ÀÀ´ä, Æò±Õ 83.9Á¡
   ‧ ÀÇ·áÁø(Àǻ硤°£È£»ç)ÀÇ Á¸Áß/¿¹ÀÇ, °æûÀº »óÀ§ Á¡¼ö(88.8~89.9Á¡)
   ‧ ºÒ¸¸À» ¸»Çϱ⠽¬¿ü´ÂÁö, ÀÇ»ç¿Í ¸¸³ª À̾߱âÇÒ ±âȸ°¡ ³·Àº Á¡¼ö¸¦ º¸ÀÓ(73.0Á¡, 74.6Á¡)
  - (92°³ ¿ä¾ç±â°ü °á°ú) Æò°¡¿µ¿ªº° Æò±Õ 81.2~88.7Á¡
    ¡¤ °£È£»ç¼­ºñ½º ¿µ¿ªÀÌ °¡Àå ³ô°í, ȯÀڱǸ®º¸Àå ¿µ¿ªÀÌ °¡Àå ³·À½

¡Û Á¶»ç³»¿ë
  - ÀÔ¿ø°æÇè 5°³ ¿µ¿ª(°£È£»ç/Àǻ缭ºñ½º, Åõ¾à ¹× Ä¡·á°úÁ¤, º´¿øȯ°æ, ȯÀڱǸ®º¸Àå)¿¡ ´ëÇÑ 19°³ ¹®Ç×
  - Àü¹ÝÀû ÀÔ¿ø°æÇèÆò°¡ 1°³ ¿µ¿ª¿¡ ´ëÇÑ 2°³ ¹®Ç×
  - °³ÀÎƯ¼º 3°³ ¹®Ç×À¸·Î ±¸¼º

[Âü°í2. ¿Ü±¹ÀÇ È¯ÀÚ°æÇè Æò°¡]
¡á ¹Ì±¹ HCAHPS ¡á
    * Hospital Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems
¡Û (¿¬Çõ) 2006³â ù Á¶»ç ½ÃÇà, ¿¬°£ Æò°¡ ¼öÇà
¡Û (¸ñÀû) º´¿ø ÀÔ¿ø¼­ºñ½ºÀÇ ÁúÀû ¼öÁØ Çâ»ó
   - º´¿ø °£ °´°üÀûÀÌ°í ÀÇ¹Ì ÀÖ´Â ºñ±³¸¦ À§ÇÑ ÀÚ·á »ý»ê
   - Á¶»ç °á°ú¿¡ ±Ù°ÅÇÏ¿© º´¿ø¿¡ Áú Çâ»ó Àμ¾Æ¼ºê Á¦°ø
   - º´¿øÀÇ ÁúÀû Åõ¸í¼º Áõ°¡ ¹× °øÀû Ã¥ÀÓ¼º °­È­
 ¡Û (Á¶»ç¹æ½Ä) Àüü Åð¿ø ȯÀÚ ´ë»óÀ¸·Î ¹«ÀÛÀ§ÃßÃâ ÈÄ ¿ìÆíÁ¶»ç, ÀüÈ­Á¶»ç, È¥ÇÕÁ¶»ç(¿ìÆí ÈÄ ÀüÈ­Á¶»ç), ´ëÈ­½Ä À½¼ºÀÀ´ä(IVR, Interactive Voice Response)
 ¡Û (°á°úÈ°¿ë) º´¿øº° Æò°¡°á°ú °ø°³, ¼º°úÁöºÒ¿ä¼Ò·Î È°¿ë

¡á  ¿µ±¹ NHS Inpatient Survey ¡á
 ¡Û (¿¬Çõ) 1997³â ù Á¶»ç ½ÃÇà, 2004³âºÎÅÍ ¸Å³â Æò°¡ ¼öÇà
 ¡Û (¸ñÀû) ÀÇ·á¼­ºñ½ºÀÇ Áú Çâ»ó
 ¡Û (Á¶»ç¹æ½Ä) ¿ìÆí Á¶»ç
 ¡Û (°á°úÈ°¿ë) º´¿øº° Æò°¡°á°ú °ø°³

¡á  ³×´ú¶õµå Consumer Quality-Index ¡á
 ¡Û (¿¬Çõ) 2006³â ȯÀÚ°æÇèÁ¶»ç µµÀÔ
 ¡Û (¸ñÀû) ÀÇ·áÀÇ Áú Çâ»ó, ¼ÒºñÀÚÀÇ ¼±ÅÃ±Ç °­È­
 ¡Û (Á¶»ç¹æ½Ä) ¿ìÆí Á¶»ç, ¿Â¶óÀÎ Á¶»ç(¸ð¹ÙÀÏ ¹× ÄÄÇ»ÅÍ ÀÌ¿ë), ¸éÁ¢ Á¶»ç
 ¡Û (°á°úÈ°¿ë) º´¿øº° Æò°¡°á°ú °ø°³

* º» Ä®·³ÀÇ ³»¿ëÀº ÇコÁ¶¼±ÀÇ ÆíÁý¹æÇâ°ú ÀÏÄ¡ÇÏÁö ¾ÊÀ» ¼öµµ ÀÖ½À´Ï´Ù.
°³¿øÀ» °èȹÇÏ´Â º´¿øÀåµéÀº ´©±¸³ª ¼º°øÀûÀÎ °³¿øÀ» ²Þ²Û´Ù. ÇÏÁö¸¸, ±× ¾îµð¿¡µµ ¼º°øÀ» º¸ÀåÇÏ´Â °³¿ø°ø½ÄÀº ¾ø´Ù. ¿ÀÈ÷·Á °³¿ø½Ã ÀϾ ¼ö ÀÖ´Â ¸®½ºÅ©¸¦ °ü¸®ÇÏÁö ¾Ê¾ÒÀ» ¶§, ½ÇÆÐÇÏ´Â °³¿øÀÌ µÉ È®·üÀÌ ³ô¾ÆÁø´Ù.

¸®½ºÅ© °ü¸®¿¡´Â ¾î¶² °ÍÀÌ ÀÖÀ¸¸ç, ±×°ÍÀÌ ¿Ö ÇÊ¿äÇÑÁö Á¶¸íÇÏ°íÀÚ ÇÑ´Ù.