¡®¸Å¿ì ¸¸Á·¡¯ ²À ºÎŹµå¸®°Ú½À´Ï´Ù.

º´¿ø°æ¿µÀÇ ´Ù¸¥ »ý°¢µé!

»ïÁ¤ KPMG/¾È±Ù¿ë

¡°¾ó¸¶ Àü¿¡ ÀúÈñ ´ë¸®Á¡¿¡¼­ ÀüÀÚÁ¦Ç°À» »ç¼Ì´Âµ¥ »ç¿ëÇϽôµ¥ ºÒÆíÇÑ Á¡Àº ¾øÀ¸¼Ì¾î¿ä?
¡°º° ¹®Á¦¾ø´Â °Í °°Àºµ¥......¡±
¡°³×, ´ÙÇàÀÔ´Ï´Ù. ¹«½¼ ¹®Á¦ ÀÖÀ¸½Ã¸é ¿¬¶ô ÁֽʽÿÀ. ±×¸®°í ¿À´Ã OOÀüÀÚ¿¡¼­ ÀüÈ­°¡ °¥ °Å¿¡¿ä. ¡®¸Å¿ì ¸¸Á·¡¯ ²À ºÎŹµå¸®°Ú½À´Ï´Ù.¡±

ÀÏÇÏ´ø Áß¿¡ ¾î¶³ °á¿¡ ÀüÈ­¸¦ ¹Þ¾Ò¾ú´Âµ¥ ÀüÈ­¸¦ ²÷°í ³ª´Ï ¹º°¡ Á» ÀÌ»óÇß´Ù. ¡®µµ´ëü ¿Ö ÀüÈ­¸¦ ÇÑ °ÅÁö?¡¯ ³» ÀÇ°ßÀ» Á¤¸»·Î µè°í ½Í¾î¼­ ÀüÈ­¸¦ Çߴٱ⠺¸´Ù´Â Æò°¡¸¦ Àß ¹Þ±â À§Çؼ­ ÀüÈ­¸¦ ÇÑ °ÍÀ̶ó´Â ´À³¦À» Áö¿ï ¼ö ¾ø¾ú´Ù. ±×·±µ¥ »ý°¢ÇØ º¸¸é OOÀüÀÚ´Â ´Ã ±×·¨´Ù. ÀüÀÚÁ¦Ç°ÀÌ ÀÌ»óÀÌ »ý°Ü A/S¸¦ ¿äûÇßÀ» ¶§ ¼ö¸®¸¦ ¸¶Ä£ A/S±â»ç ¿ª½Ã ¡®ÀüÈ­¿À¸é Àß ºÎŹµå¸³´Ï´Ù.¡¯¶ó´Â ¸»À» »©³õÁö ¾Ê¾Ò¾ú´Ù.

Á¦µµ ÀÚüÀÇ ÃëÁö´Â °í°´ÀÇ ¸ñ¼Ò¸®¸¦ Á÷Á¢ µè°í ±×¿¡ µû¶ó ´õ ÁÁÀº Á¦Ç°À» ¸¸µé°í ¼­ºñ½º¸¦ Á¦°øÇϱâ À§ÇÔÀ̾úÀ» °ÍÀÌ´Ù. ÇÏÁö¸¸ ÀÌ Á¦µµ´Â ¿î¿µ ¹Ì¼÷À¸·Î ÀÎÇØ À¯¸í¹«½ÇÇÑ Á¦µµ·Î ¹Ù²î¾ú´Ù. ¼³»ç °í°´¸¸Á·µµ Á¶»ç°¡ °í°´ÀÇ °´°üÀûÀÎ ÀÇ°ßÀ» µè´Â °ÍÀÌ ¾Æ´Ï¶ó ´ë¸®Á¡À̳ª A/S±â»çÀÇ ¼­ºñ½º¼öÁØÀ» Æò°¡ÇÏ´Â °Í ÀÚü°¡ ¸ñÀûÀ̾ú´Ù°í ÇÏ´õ¶óµµ ±× Æò°¡°á°ú¸¦ ¹ÏÀ» ¼öµµ ¾ø´Â °ÍÀ̱⿡ ¿ª½Ã À¯¸í¹«½ÇÇÑ Á¦µµÀÌ´Ù. ¾î·µç ¾µµ¥¾ø´Â ÀÏ¿¡ ¸¹Àº »ç¶÷µéÀÇ ½Ã°£À» »©¾Ñ´Â ÇàÀ§µéÀÏ »ÓÀÌ´Ù.

º´¿ø¿¡¼­µµ ÀÌ¿Í À¯»çÇÑ ÀϵéÀÌ ¹ú¾îÁö°í ÀÖ´Ù. ¡®°í°´¸¸Á·µµ °á°ú¡¯¸¦ ÁöÇ¥·Î ¸¸µé¾î ½ÇÀûÀ» ºñ±³ÇÏ´Ù º¸´Ï ¡®°í°´ ¸¸Á·µµ¸¦ Çâ»ó½ÃÅ°±â À§ÇÑ Á¶»ç¡¯¶ó±â º¸´Ù´Â ÀÇ»ç, º´µ¿, Áø·á°ú µîÀ» Æò°¡Çϱâ À§ÇÑ ¼ö´ÜÀ¸·Î Àü¶ôÇØ ¹ö¸®´Â °æ¿ì°¡ ¸¹¾Æ Á³´Ù. 88.8Á¡°ú 86.7Á¡Àº ¾î¶² Â÷ÀÌ°¡ ÀÖ´Â °ÍÀϱî? ¸î Á¡ Â÷ÀÌ·Î ¾î¶² ÀÌ´Â 1µîÀ» ÇÏ°í ¾î¶² ÀÌ 20µîÀ» ÇÑ´Ù. ÀÌ°ÍÀº ¾î¶² ÀǹÌÀϱî? (¹°·Ð Á¡¼ö°¡ ³Ê¹« ³·À¸¸é ÀÚ±ØÀ» ¹Þ±ä ¹Þ´Â´Ù.)

Á¶»ç°¡ ÀÌ·ç¾îÁö´Â ¹æ½Äµµ ¸¶Âù°¡ÁöÀÌ´Ù. Åë°è±â¹ý¿¡ µû¶ó »ùÇÃÀ» »Ì¾Æ ³õ°í ºñÀü¹®°¡°¡(ÀÚ¿øºÀ»çÀÚÀÎ °æ¿ìµµ ÀÖ°í, ¸®¼­Ä¡ ȸ»çÀÇ Á¶»ç¿øÀ̶ó°í ÇÏ´õ¶óµµ ÀÓ·ü ¹®Á¦·Î ¿ª·®ÀÌ ¶Ù¾î³­ »ç¶÷ÀÌ ¼öÇàÇÏÁö ¾Ê´Â´Ù.) Á¶»ç¸¦ ȸÇÇÇÏ·Á´Â ȯÀÚ³ª º¸È£ÀÚ¸¦ ¼³µæÇؼ­ ¼³¹®À» ÁøÇàÇÑ´Ù. ¼³¹®Àº ¹®Ç×µµ ¸¹´Ù. ±×·¸Áö¸¸ ºñ½Áºñ½ÁÇÑ ¸»µé·Î ±¸¼ºµÇ¾î Á¤È®È÷ ±¸ºÐÇؼ­ ÀÌÇØÇϱⰡ »ó´çÈ÷ ¾Ö¸ÅÇÏ´Ù. ±×·¡¼­ ¼ºÀÇ ¾øÀÌ ±×³É Ç¥½ÃÇÏ´Â °æ¿ìµµ ºñÀϺñÀçÇÏ´Ù. Áï, ¹«½¼ ¶æÀÎÁö ÆľÇÇϱ⵵ ¾î·Á¿î ¼³¹®À» °í°´µéÀÌ »ý°¢À» Â¥³»¼­ ¾ïÁö·Î ÀÛ¼ºÇÏ¸é ±×°ÍÀ» Á¤·®È­ÇÏ¿© ¹ßÇ¥ÇÑ´Ù. ±×·¸Áö¸¸ ±×°ÍÀ¸·Î °³¼±µÇ´Â °ÍÀº ¸¹Áö ¾Ê´Ù. ´Ù¸¸, °í°´¸¸Á·µµ Á¶»ç¸¦ ÁÖ°üÇÏ´Â ºÎ¼­¸¸ Áß°£¿¡¼­ ¸¹Àº ³ë·ÂÀ» ±â¿ïÀÏ »ÓÀÌ´Ù.

ÀÌ·¯ÇÑ ¹æ½ÄÀÌ OOÀüÀÚÀÇ °í°´¸¸Á·µµ Á¶»ç »ç·Ê¿Í °°Àº ¿ì¸¦ ¹üÇÏ°í ÀÖ´Â °ÍÀ» ¾Æ´Ò±î µÇ¤¾î º¸¾Æ¾ß ÇÑ´Ù. ±×¸®°í Á¶»çÀÇ ¸ñÀûÀÌ ¹«¾ùÀÎÁö, ±× ¸ñÀûÀ» ´Þ¼ºÇϱâ À§Çؼ­ È¿°úÀûÀÎ ¹æ¹ýÀº ¹«¾ùÀÎÁö µî¿¡ ´ëÇؼ­ ´Ù½Ã Á¤¸®ÇØ º¼ ÇÊ¿ä°¡ ÀÖ´Ù. °í°´À¸·ÎºÎÅÍ ÀÇ°ßÀ» µè°í Á» ´õ ³ªÀº º´¿øÀ» ¸¸µé±â À§Çؼ­¶ó¸é ¹æ¹ýµµ ±×·¸°Ô ¹Ù²Ù¾î¾ß ÇÑ´Ù. 100°³ÀÇ »ùÇÃÀ» ä¿ì±â À§ÇØ °í°´°ú Á÷¿øÀ» °í»ý½ÃÅ°±â º¸´Ù´Â Àû±ØÀûÀ¸·Î Àǻ縦 Ç¥½ÃÇÏ´Â °í°´À» ºÐ¼®ÇÏ¿© °³¼±Á¡À» ÆľÇÇÏ´Â °ÍÀÌ ÈξÀ ³ªÀ» ¼öµµ ÀÖ´Ù. (°í°´¸¸Á·µµ Á¶»ç ÀÚü°¡ ºÒÇÊ¿ä´Ù´Â °ÍÀº ¾Æ´Ï´Ù. ¸ñÀû¿¡ ÀûÇÕÇÏ°Ô ¿î¿µµÇ°í ÀÖ´ÂÁö¿¡ ´ëÇÑ À̾߱âÀÌ´Ù.)

½Ì°¡Æú âÀ̱¹Á¦°øÇ׿¡´Â Instant Feedback System(IFS)ÀÌ ÀÖ´Ù.
È­Àå½Ç, üũÀÎ, ¾È³»¼Ò µî°ú °°ÀÌ °í°´ÀÇ Key Touch Point¸¶´Ù ÅÍÄ¡½ºÅ©¸° Àåºñ¸¦ ¼³Ä¡ÇÏ¿© ¼­ºñ½º¼öÁØÀ» Æò°¡ÇÏ´Â ½Ã½ºÅÛÀÌ´Ù. È­¸éÀº Excellent - good - average - poor - very poor¸¦ »ó¡ÇÏ´Â 5°³ÀÇ Smile Face·Î ¸Å¿ì ´Ü¼øÇÏ°Ô ±¸¼ºµÇ¾î ÀÖ´Ù. üũÀÎ, ¾È³»¼Ò µî¿¡¼­´Â ¼­ºñ½º°¡ ³¡³ªÀÚ¸¶ÀÚ ±×¸®°í È­Àå½Ç¿¡¼­´Â ³ª¿À¸é¼­ ÇÑ ¹øÀÇ ÅÍÄ¡¸¸À¸·Î ´©±¸³ª ½±°Ô Æò°¡ÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï Çß´Ù. ÀÌ ½Ã½ºÅÛÀ» µµÀÔÇÑ ÈÄ ÀÚ¹ßÀûÀ¸·Î ¸¸Á·µµ Á¶»ç¿¡ Âü¿©ÇÑ »ç¶÷ÀÌ ±âÁ¸ÀÇ ¹æ½Ä(Á¾ÀÌ·Î µÈ Á¶»çÁö, À̸ÞÀÏ, Å°¿À½ºÅ© µî)º¸´Ù 195¹è Áõ°¡Çß´Ù°í ÇÑ´Ù.

 ¡°ÀÌ ÅÍÄ¡½ºÅ©¸° ½Ã½ºÅÛÀ» ¾î¶»°Ô »ý°¢ÇϽʴϱî?¡±
°­ÀÇ¿¡¼­ ´Ù¸¥ »ç¶÷µé¿¡°Ô ¹¯´Â °æ¿ì°¡ Àִµ¥ ±×¸²ÀÇ 5°¡Áö smile faceó·³ ´äº¯µµ Å©°Ô 5°¡Áö À¯ÇüÀ¸·Î ³ª´¶´Ù. ¡®Àú°Ô ¹¹¾ß¡¯¶ó°í º° ¹ÝÀÀÀÌ ¾ø´Â ºÎ·ùµµ ÀÖ°í, ¡®Àç¹ÌÀֳס¯, ¡®¾ÆÀ̵ð¾î ÁÁ³×¡¯ Á¤µµÀÇ È£±â½ÉÀ» º¸ÀÌ´Â ºÎ·ùµµ ÀÖ´Ù. ¡®Ã»¼ÒÇÏ´Â »ç¶÷ ¾öû °í»ýÇϰڳס¯¶ó°í °ÆÁ¤ÇÏ´Â ºÎ·ùµµ ÀÖ°í, ¡®Àú°ÍÀ¸·Î Æò°¡Çϸé ÁÁ°Ú³×¡¯ÇÏ¸ç °ü¸®ÀÚ ÀÔÀåÀ¸·Î À̾߱âÇÏ´Â °æ¿ìµµ ÀÖ´Ù. ´ëºÎºÐ »ç¶÷µéÀÌ À§ÀÇ ³× °¡Áö ¹üÁÖ ¾È¿¡ ¼ÓÇÑ´Ù. 

¸¶Áö¸· À¯ÇüÀº ¡°»¡¸® Áï°¢ÀûÀ¸·Î ´ëÀÀÇÒ ¼ö Àְڳס±¶ó°í ¸»ÇÏ´Â ºÎ·ù·Î ÀÇ¿Ü·Î(?) ±× ¼ö°¡ ¸¹Áö ¾Ê´Ù. ÀÌ ºÎ·ù´Â ÀÌ°ÍÀ» µµÀÔÇÏ´õ¶óµµ È¿°úÀûÀ¸·Î Àß ¿î¿µÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ºÎ·ù¶ó°í º¼ ¼ö ÀÖ´Ù. ½ÇÁ¦ âÀ̱¹Á¦°øÇ×ÀÇ È­Àå½Ç¿¡¼­ very poor¸¦ ´©¸£¸é ¾ó¸¶ µÇÁö ¾Ê¾Æ û¼ÒºÎ¿Í °ü¸®ÀÚ°¡ ´Þ·Á¿Â´Ù. ±×¸®°í È­Àå½Ç ±¸¼®±¸¼®À» »ìÇDZ⠽ÃÀÛÇÑ´Ù. ½Å¼ÓÈ÷ ÇØ°áÇÏ¿© µÎ ¹ø° ºÒ¸¸°í°´ÀÌ »ý±âÁö ¾Êµµ·Ï ÇÏ´Â °ÍÀÌ °¡Àå Å« ¸ñÀûÀ̱⠶§¹®ÀÌ´Ù. ºÒ¸¸Àº Áö±Ý ¹ß»ýÇߴµ¥ ±âÁ¸°ú °°Àº Á¶»ç¹æ½ÄÀ¸·Î ÆľÇÇÏ°í ÇÑ ´Þ ÈÄ¿¡ ȤÀº 6°³¿ù µÚ¿¡ ÇØ°áÇÏ´Â °ÍÀº ¼ö¸¹Àº ºÒ¸¸°í°´À» ¾ç»êÇÏ´Â °Í°ú °°±â ¶§¹®ÀÌ´Ù. ±×·¡¼­ ½Ã½ºÅÛÀ¸·Î ±¸ÃàÇÏ°í ¸ð´ÏÅ͸µÀ» ÇÏ°í ÀÖ´Ù°¡ very poorºÒÀÌ µé¾î¿À¸é ¸ðµÎ°¡ °Å±â¿¡ ÁýÁßÇÏ¿© ´Ü½Ã°£ ³»¿¡ ÇØ°áÇÏ´Â °ÍÀ̾ú´Ù.

âÀ̱¹Á¦°øÇ× Instant Feedback System(IFS)°¡ Á÷¿øÀ̳ª ¿ë¿ªÁ÷¿øÀ» Æò°¡Çϱâ À§Çؼ­µµ »ç¿ëµÇ°í ÀÖÀ» ¼ö ÀÖ´Ù. ±×·¸Áö¸¸ Áß¿äÇÑ °ÍÀº ÀÌ Á¦µµ´Â °í°´ÀÌ ºÒ¸¸À» Ç¥ÇöÇßÀ» ¶§ Áï°¢ÀûÀ¸·Î ÇØ°áÇÏ·Á´Â ¸ñÀûÀÌ ºÐ¸íÇÏ´Ù´Â °ÍÀÌ´Ù. ±×¸®°í ±×¿¡ µû¶ó È¿°úÀûÀÎ ÅøÀ» »ç¿ëÇÏ°í ÀÖ´Ù´Â °ÍÀÌ´Ù.

Á¦µµ¶ó´Â °ÍÀÌ Ã³À½¿¡´Â ±× ¸ñÀû¿¡ ¸Â°Ô ¼³°è°¡ µÇ¾ú´Ù°í ÇÏ´õ¶óµµ ½Ã°£ÀÌ È帧¿¡ µû¶ó ´Ù¾çÇÑ ÀÌÀ¯·Î À߸ø »ç¿ëµÇ°Å³ª ºÎÀÛ¿ëÀÌ ¹ß»ýÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù. Áß¿äÇÑ °ÍÀº ÀûÀýÇÑ Å¸Àֿ̹¡ ±×°ÍÀ» Á¡°ËÇÏ°í °³¼±ÇÏ¿© ¿ø·¡ ÃëÁö¿¡ ¸Âµµ·Ï ¿î¿µµÇµµ·Ï ÇÏ´Â °ÍÀÌ´Ù. °í°´¸¸Á·µµ Á¶»ç ¿ª½Ã Àμ¾Æ¼ºêÁ¦µµÃ³·³ ´Ù¸¥ Á¦µµ¿Í ¿¬°èµÇ¸é¼­, ¡®´Ã °°Àº ¼Ò¸®ÀÎ °É¡¯, ¡®¾î¶»°Ô ÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ¹®Á¦°¡ ¾Æ´Ñµ¥ ¹¹¡¯¿Í °°ÀÌ Àͼ÷ÇØÁö¸é¼­ ÃÖÃÊ µµÀÔÇßÀ» ¶§ Àǹ̰¡ Á¡Á¡ Åð»öµÇ¾î Á³À» ¼öµµ ÀÖ´Ù. Á¤¸» °í°´ÀÇ ¼Ò¸®¸¦ µè°í, ±×°ÍÀ» ÅëÇØ ÇÊ¿äÇÑ ºÎºÐÀÇ Á¡°Ë°ú °³¼±ÀÌ ¿øÇÑ´Ù¸é °ü·Ã Á¦µµµéÀÌ ¸ñÀû¿¡ ¸Â°Ô È¿°úÀûÀ¸·Î ¡®ÀÛµ¿¡¯ÇÏ´ÂÁö Á¡°ËÇØ º¸±æ ±ÇÇÑ´Ù.

/±â°íÀÚ : »ïÁ¤ KPMG ¾È±Ù¿ë

* º» Ä®·³ÀÇ ³»¿ëÀº ÇコÁ¶¼±ÀÇ ÆíÁý¹æÇâ°ú ÀÏÄ¡ÇÏÁö ¾ÊÀ» ¼öµµ ÀÖ½À´Ï´Ù.

º´¿ø°æ¿µÀÇ ´Ù¸¥ »ý°¢µé!

±âÁ¸ÀÇ ¹æ¹ý¸¸À¸·Î´Â ÇöÀç °í°´ÀÇ ´ÏÁ ÆľÇÇϴµ¥ ÇÑ°è°¡ Àֱ⠶§¹®¿¡ ÀÌ¿¡ ÀûÇÕÇÑ ¹æ¹ýÀ» Àû¿ëÇÏ´Â °ÍÀÌ ÇÊ¿ä

»ïÁ¤ KPMG /¾È±Ù¿ë
¿¬¼¼´ëÇб³ ÀÌ°ú´ëÇÐ Á¹¾÷
KICPA(Çѱ¹°øÀÎȸ°è»ç)
Àü) ¿¤¸®¿À¾ØÄÄÆÛ´Ï Manager
Çö) KPMG Healthcare group Senior Manager
ÇÇÅ͵巯Ŀ°¡ »ì¸° ÀÇ»çµé 1~2 °¨¼ö
  • Copyright HEALTHCHOSUN.COM
 
Àαⴺ½º ÀÇ·á°è´º½º ÃֽŴº½º
 
 
°Ç°­Ä®·³Àüüº¸±â+
 
 
ÀÇ·áÇà»çÀüüº¸±â+
ÀÇ·á °Ç°­ Àü¹®°¡¸¦ À§ÇÑ ÀÇ·á °Ç°­ ´º½º·¹ÅÍ ½Åû